宗教信仰

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AQ就是关系学

   谢选骏:AQ就是关系学
   
   《什么是“AQ”?它比“IQ”更重要吗?》(BBC 2019年12月27日)报道:
   
   曾经,要评估某人在职业阶梯上的表现,会考虑让他做一个智商(intelligence quotient, IQ)测试。多年来,人们一直认为智商测试是预测未来工作前景的最佳方法之一。它能衡量一个人的记忆力、分析思维和数学的能力。


   
   近年来,人们越来越多地关注情商(emotional intelligence, EQ),它是一种处理人际关系、自我调节和沟通技巧的能力。情商现在被广泛认为是一个工具包,在我们生活的很多方面能否取得成功起着重要的作用。
   
   智商和情商都被认为是我们事业成功的重要因素。但今天,随着科技重新定义了我们的工作方式,在就业市场上获取成功所需要的技能也在不断变化。需加入适应性商数(adaptability quotient, AQ),AQ是一组主观的素质,大致定义为在快速、频繁变化的环境中灵活应变和蓬勃发展的能力。
   
   高盛(Goldman Sachs)驻纽约副总裁弗拉托(Natalie Fratto)表示:“要获得一份工作,智商是最低要求,但随着时间的推移,适应性商数就是你获得成功的途径。”在投资科技初创企业时,弗拉托对AQ产生了兴趣。随后,她在TED(Technology, Entertainment, Design 的缩写,即技术、娱乐、设计)大会上就这个话题做了一个很受欢迎的演讲。
   
   弗拉托说,AQ不仅是吸收新信息的能力,而且是找出相关问题、摒弃过时知识、克服挑战和有意识地做出改变的能力。AQ还包括灵活性、好奇心、勇气、应变力和解决问题的技能。
   
   随着社会的变化,与IQ相比,AQ对事业成功的影响更大吗?如果是这样,如何识别它?有没有一种方法可以磨砺AQ,以使职业生涯不受未来的影响呢?
   
   管理酒吧需要许多目前不能自动化的技能——它是由流程驱动的任务,如更容易发生变化的文档审阅——适应,否则就过时!
   
   哈佛商学院(Harvard Business School)领导与管理学教授埃德蒙森(Amy Edmondson)表示,正是工作场所变化的惊人速度,让AQ比IQ更有价值。
   
   科技极大地改变了工作岗位的数量,而这种变化还将继续。根据2019年美国国际商用机器公司(IBM)的一项研究显示,在未来三年里,全球12个最大经济体的1.2亿人的工作岗位可能会因为自动化而重新安置。
   
   英国技术咨询公司Envisioners的首席执行官科普林(Dave Coplin)表示,任何涉及在数据中发现模式的工作,都很容易实现自动化。例如,律师审阅法律文件或医生诊断病人。他说,这是因为算法能比人类更快、更准确地完成任务。
   
   为了避免过时被淘汰,从事这些工作的人员需要培训出新的技能,比如解决新问题的创造力,与人沟通的同理心以及责任感,利用人类的直觉来补充机器洞察力的不足。“如果算法可以完成以前30%的任务,那么该如何利用这些剩余的能力呢?赢家是那些选择做算法不能完成事情的人。”
   
   埃德蒙森说,从银行业到艺术界,每个职业都需要适应性和灵活性。假设你是一名会计。你的智商让你通过考试获得资格,然后你的情商帮助你与面试官建立联系,找到工作,与客户和同事发展关系。然后,当系统更改或工作的某些方面实现自动化时,你需要AQ来适应这种创新,并适应执行新的角色。
   
   埃德蒙森说,这三种商数是互补的,它们都能帮助你解决问题,适应环境。理想的候选人应同时具备这三点,但不是每个人都具备。她说:“有刻板的天才。”只有IQ没有AQ,让你很难用现有的技能接受新的工作方式,而较低的AQ将使你更难获得新技能。
   
   IBM的研究发现,“愿意灵活适应变化的意愿”是2019年职场最关键的技能,而在2016年的调查里,该技能排名第四。
   
   大胆假设——目前,越来越多地雇主在招聘中寻找高AQ的人。根据IBM的研究,全球有5670名高管将行为技能列为当今员工最关键的技能,其中最主要的是“愿意灵活、敏捷和适应改变的意愿”。
   
   德勤(Deloitte)英国人力资本咨询公司负责人高斯林(Will Gosling)表示,目前还没有像智商测试那样准确衡量适应性的方法,但企业已意识到AQ的价值,并正在改变招聘流程,以识别可能在it领域有能力处于较高职位的人。
   
   德勤已在使用沉浸式在线模拟,对求职者进行评估,看他们在多大程度上适应了潜在的工作挑战。其中一项评估是鼓励不情愿的同事加入公司的铁人三项团队。德勤希望聘用那些在不同职能、不同行业或不同地区表现出色的人。高斯林说:“这证明了他们有敏捷的和快速的学习能力。”
   
   与此同时,高盛的弗拉托提出,AQ可能会以三种方式体现在潜在的候选人身上:如果他们能够通过提问“如果……会怎样”的问题,来描绘未来的可能性;如果他们能够忘掉过时信息来挑战假设;如果他们乐于探索或寻找新的经验。她说,以上三点并不是AQ的权威标准,但是招聘人员应该提出这类问题,来找出候选人具备AQ的证据。实际情况是,她把有AQ的人介绍给寻求她投资的初创企业的创始人。她解释道:“初创企业会经历演变过程。创始人不只需要有一份书面的工作描述;他们需要30或50种技能的列表,才能获得成功。”
   
   由分析公司牛津经济学(Oxford Economics)今年6月发表的一项研究估计,到2030年,全球将有多达2000万个制造业工作岗位被机器人取代。
   
   “关键任务”——AQ有一个好处是,即使你无法测量它,但你可以努力开发它。帮助人们提高适应能力的教育公司BKindred的澳大利亚创始人拉卡索(Penny Locaso)说,有些人性格上更具好奇心或勇气,他们天生就比其他人更善于适应。“然而,如果一个人不坚持在他们不适应的领域锻炼,与生俱来的适应能力可能会随着时间的推移而减弱。”
   
   拉卡索提出三种提高适应能力的方法:第一,限制分心,学会集中注意力,这样才能决定应该做出什么样的调整。第二,提出一些需要克服心理障碍的问题,比如加薪,以培养勇气,让畏怯心理变为正常。第三,对那些吸引你的事情保持好奇,更多与人交谈而不是在网上搜索答案,因为这种做法“会让我们的大脑变得懒惰”,削弱我们解决困难挑战的能力。
   
   麻省理工学院斯隆管理学院(MIT Sloan School of Management)高级讲师沙尔默(Otto Scharmer)还提出了其它的方法。在一次TED演讲中,他建议对新的可能性保持开放的态度,试着从别人的角度看问题,降低自我意识,这样才能对未知事物感到舒适。
   
   我们知道的一件事是,未来的工作场所会有不同的运作方式。我们可能对变化的速度不太适应,但我们可以做好准备。正如埃德蒙森所说:“学习是一项关键任务。学习、改变、成长和实践的能力将比专长知识更为重要。”
   
   谢选骏指出:什么是“AQ”?它比“IQ”更重要吗?当然!因为AQ就是人际关系学!不会处理人际关系,再好的东西也卖不出去!梵高就是个例子。所以他和他的弟弟都要靠自己的弟媳的AQ才能把他们自己给推销出去。尼采也是一样,他IQ很高,AQ很低,若不是他妹妹使劲处理人际关系,他只是一个屁。
(2019/12/31 发表)
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