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謎底

   在悉尼市中心的保險公司上班,接觸到的客戶多數都來自各大公司,真正是魚躍鳶飛,藏龍臥虎。我喜愛並打量著納入視野的各類人等,練習在心底裏快速地察言觀色,一切都從諸君各位或大步流星,或步態沉穩,或步履維艱,或閒庭信步走進公司的一刹那開始。從業幾近九年,以每日至少接觸五十名客戶為數,以每年工作二百三十天為計,重複不重複地已見過至少十萬人次,計算的結果讓我自己都大吃一驚。

   

    從早先面對排隊的客戶依次詢問“HOW MAY I HELP YOU?”,到後來公司相繼換成自動叫號的機器,萬變不離其宗的是:總有一個定格般的瞬間,或早或晚,我與客戶四目相對。他(她)眼睛中的神態,眉宇間的表情,臉上浮現的氣色,肌肉的分佈和皮膚的鬆緊與光澤,首當其衝地進入我的視線。等到客戶以分門別類的姿勢坐下來,展示著各式各樣的身體語言,未曾開金口,我大抵已知道這是一位什麼樣子的“角兒”。我問你答三五個回合後,我已經成竹在胸——客戶的難題是即刻就能夠解決,還是須向經理彙報,或者是需要報告公司的上一級……八九不離十!

   

    而羅伯特先生,我著實讀不懂,看不透。

   

   他一貫西服革履,步態穩重,眼眸深深,神情淺淺,笑容淡淡,從未顯露過絲毫的頤指氣使,也不像有些經理們用鼻子尖兒看著人。因為常來常往,我知道電腦系統裏的羅伯特的情況——人到中年,事業有成,公司客戶享受3%至8%不等的特殊折扣,最高保險級別。妻子年齡相仿,女兒應該上小學一年級。標準的一個中產紳士,言談中露出英音,每句的尾音總是一頓一頓地壓下,以去聲結束。

   

   隔三差五地見到他,一問一答中我覺得仔細練就的相面術實在不管用,挺受挫折。有時報銷的過程中有電話打進來,他據實相告:正在保險公司報銷,二十分鐘左右回去。不像一些主管,捂住聽筒,壓低聲音,說正在開會,然後抬頭看看我,尷尬一笑或泰然處之。偶爾也有閒聊時分,我總是試探著推銷人壽或者旅行保險,希望能打開他的“話匣子”,卻每每以失敗告終。

   

   經常來往的客戶中,不乏善聊天和愛開玩笑者:要麼告訴你他老婆花了五千元去鑲了兩顆金牙;要麼說夫妻倆到義大利旅遊被偷了錢包信用卡;要麼向你展示她兒子的結婚照片;要麼給你她看為孫女買的時髦裙裝。我也跟同事一樣試著與他談及外出度假,學校假期什麼的,他交叉著雙手,只講十分羡慕我有個兒女雙全的家和隨性樂天的性格,希望我珍重。謙和有禮的微笑中,分明地寫滿了拒絕。

   我乾脆放棄了嘗試。

   

   同事們有時閒聊品評幾句常來往的老客戶,大家竟然對羅伯特印象出奇的好,也對他的靦腆持重,少言寡語充滿了好奇。“沒人能和他聊起來,”同事婀嫚妲一邊聳著肩一邊笑著說:“也許他有一個大秘密!”順便飛給我一個意味深長的眼神。

   

   八月的一天,陰陰的冬日。羅伯特一如既往地來分理處,恰巧被我叫中了他的號碼。打過照面之後,我分明看到了一絲迥異:羅伯特的眼神裏陰霾盡掃,眉宇間綻開如釋重負後的光彩。我有種奇怪的感覺:一定有什麼事情發生!

   這一次,我不提問,單等著他來揭曉謎底。

   

   羅伯特靠近櫃檯坐下,身體前傾,遞過來會員卡,搓了搓手,低著聲說:“我可否更改一下會員資料?”“當然可以。”我一本正經的回答。“我想把前妻和女兒的會員資格取消,換上新婚的妻子。”儘管他把聲音壓得很低,也難以掩飾心裏的那絲興奮。

   

   哎呀,我看走眼啦!真所謂“畫虎畫皮難畫骨,知人知面不知心”。他羅伯特肯定是百分之百的不知道誰是秦香蓮,而我從現在起就管他叫“世美羅伯特”。轉念一想:關我啥事。這是人家的個人隱私,叫你幹嘛你就幹嘛!再說了,何以見得就是他的原因,也沒准老婆帶著孩子跟上了別人呢?

   出國前國內講新“四項基本原則”:“工資基本不花,吃飯基本靠請,煙酒基本靠送,老婆基本不用”——都久有年頭了;現如今國內對妾,情人,二奶和“失足女青年”都實行了科學化系統化檔案化日記化管理,羅伯特僅僅是小心謹慎地換了一個妻,況且並非澳洲常見的同居,與國內那些動輒擁有成十上百個情人的“大巫”比起來,連“小巫”都算不上!

   

   “我需要您的證明檔,以辦理相應手續。”我釋釋然地說道。真怪!有備而來的羅伯特遞過來文件時,他的手竟然還有些抖。“由來聽得新人笑,有誰看見舊人哭。忒激動了,不至於吧!”有點納悶兒的我接過來並打開了那一疊文件。

   

   第一份,竟然是一張死亡證明書!

   第二份,竟然還是一張死亡證明書!

   我頓時覺得寒氣襲人,感覺辦公室內的加熱空調停止工作了。

   

   手足無措之際,我忘記了說那句“I AM SORRY TO HEAR ABOUT THAT ”的應景兒套話。定定神,深吸氣,小心翼翼地核對死亡證明書上的日期,確保無誤後,鼻子一酸,眼淚掉了下來——羅伯特的女兒去世時僅僅八個月大!整四個月後,妻子也告別人世!

   

   不知道是我的反應超出了羅伯特的預料,還是傷心往事又上心頭,我能透過淚眼看見他眼裏的淚水。他女兒的病極為罕見,屬於基因突變之一種,幾十萬分之一的發病概率,直接受損的就是大腦。病發之前沒有徵兆,一病之後就神志不清,抽搐昏厥。可憐孩子尚小,不會說話,只會啼哭。夫妻倆造訪的儘是頂尖的專科醫生,無奈“病來如山倒,病去如抽絲”,最終不治。

   

   相濡以沫的妻子身為律師,是羅伯特青梅竹馬的戀人。兩人八年前從英國北部小鎮移居澳洲,順風順水;從未料到“慘事”竟這樣發生——女兒昨天還在地毯上爬來爬去四處“探險”,拾起玩具哈哈大笑;今天就只能哼哼唧唧地躺在病床上……妻子根本不相信現實的殘酷,無論如何也難以接受孩子早夭的事實,日思夜想,以淚洗面。從最初的少飲少食,到後來的不飲不食。最終,在女兒周歲忌日那一天,撒手人寰。

   

   一年之內,妻女雙亡,羅伯特面對的是多麼艱難的一段人生遭遇!而到他再婚,經歷了五年多的時間,各種滋味,非身臨其境者不能得知!驀地,他的言行舉止在我腦海裏一一重現:他的深眸淺笑,他的持重靦腆,他的恬退隱忍,他的篤定自尊……“我不是沒有想過與妻子女兒一同離去。好在,一切都過去了!”羅伯特看著我,認真地說道。

   

   辦理好新舊替換註銷的手續,我婉轉地向羅伯特解釋有關退款的問題:“每年將近四千元的年費,一半退還,乘以五年,是個不小的數,我需要先打報告給部門經理,然後由部門經理再向區域經理打報告,恐怕要……”話還沒有說完,羅伯特搖著頭,用眼神打斷了我,“為什麼要退款?今天以前,她們娘兒倆從來就沒有離開過我,我們一直是快樂的三口之家!”

   

   就這幾句告白,讓我的眼淚再一次滑落……

(2015/11/01 发表)

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