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陳賜麟哲學文選(105)--談談什麼是服務?(二)

   
   
    動態經營服務,指得是在營利事業單位的內容:產品項目,組織形態,行銷模式與交易辦法四項中的輕重緩急的拿捏而言。
    當產品項目屬無需太多附加價值即可為人所使用時,組織形態就會成為重點服務項目。比如雜貨(如加樂福,小北,億萬里等)物流業,內部貨品的管理等行政工作就比較重要。管理好,貨品就會齊全便宜與新鮮。第一線的結帳與商品介紹就不是那麼需要專業。
    當商品需要高附加價值才能使用時,第一線的外場服務人員與交易辦法執行者就比較重要。這類型公司在台灣早期的商場上稱之為武市仔,前所言的公司形態稱之為文市仔。


    另外,在操作的流程上(俗稱SOP:標準作業流程。),可分為系統繁複的保守型與系統簡便的開放型兩類。前者用大量的法規固守,免被人仿冒。一般也稱之為人海戰術,立法從嚴,執政更嚴是其特點。後者採精兵策略,立法從寬,執法從嚴是其特點。
    從事高科技研發公司者宜採前者作業方式,其他公司都比較適合採精兵策略。
    高科技的項目為2000年以來發展出的創意密集型產業,俗稱第四產業。依筆者的分類為:政法,信息,生技,綠能,新能源與文創。
    現行世上除第四產業的其他公司,多半政令繁複,令執法人員難已執行,苦不堪言!也種下日後衰敗危機!
   
   
   
   筆者:陳賜麟
   電郵:[email protected]
   電話:07-2238400
   
(2013/04/28 发表)
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