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陳賜麟哲學文選(78)—參加68年度同濟中學同學會有感!(十) 談談社會正義的相關問題(1)

   陳賜麟哲學文選(78)—參加68年度同濟中學同學會有感!(十) 談談社會正義的相關問題(1)
   
    Su-wan同學提到在回美國的機上所發生的維護正義的過程,並批評工作人員冷處理的態度。其他同學則稱讚其為有正義感與有膽識。我的看法則多所保留,現整體分析與建議供大家分享。
    整個社會正義的維護之流程其實分為責任,權利與義務三大類。責任方在提供服務的各個(法人)單位。權利與義務方在普羅大眾(自然人)。
    各法人單位為完成本身之職責,會在拿到政府的營運執照後,訂定管理辦法,這管理辦法就是維護社會正義的關鍵所在!

    通常,辦法只用來管理正常顧客。在未開發國家,正常顧客在10%以下,開發中國家在25%以下,已開發國家在50%以下,發達國家在75%以下。第一線的工作人員在不同地域會有不同的做法。
    面對不正常顧客,會把柔性勸導與強硬執法兩種處理法交互使用。比例上也會隨機調整。比如未開發國家,會強硬執法多,柔性勸導少。發達國家則柔性勸導多,強硬執法少,有時甚至放任冷處理!
    這樣的處理法,都是為了大多數自然人的權益著想,不以表現個人的喜好為主!
    但工作人員沒法全面顧及方方面面的問題。所以,自然人也有舉報與舉證的義務,這樣才能補足缺失!
    Su-wan同學在機上是顧客身份,自然負有舉報與舉證之義務,但工作人員冷處理也其考量!
    因為,該名不守規矩顧客精神狀況不明。萬一引爆衝突是會有影響公安的疑慮的。冷處理反倒可照顧到其他顧客的權益!就算因此而有不良示範,也只是個案。法人單位內部會口耳相傳列為怪咖,以個案處理之!並不會有Su-wan同學所擔心的有樣學樣之現象!(待續)
   
   
   
   筆者:陳賜麟
    地址:台灣高雄市三民區自立一路85巷6號5樓
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    電子郵址:[email protected]
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(2011/08/01 发表)

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