百家争鸣
[发表评论] [查看此文评论]    謝田文集
[主页]->[百家争鸣]->[謝田文集]->[清水的希尔顿旅馆和曼哈顿的万豪酒店]
謝田文集
·美国高管和中国高官的偷窃
·南韩和北韩:我们该学哪个?
·开高速公路锁不锁车门?
·仨老墨和他们集体罢工的故事
·打工美国:三次被解雇的故事(一)
·打工美国:三次被解雇的故事(二)
·打工美国:三次被解雇的故事之三
·中国人的嗜赌和美国人的玩赌
·秘鲁的Chicha和阿根廷的牧场
·凯瑟琳和葛洛丽娅的故事
·装修地下室的“多国部队”
·墨尔本印象:悠闲的人们和失落的门徒
·中国的万亿美元和马歇尔计划
·中国的房子和美国的房子
·标价$99.99的原因和劳资关系
·五角大楼的招数和商场的战术
·中国和美国的大学生:抵押和拍卖
·出藏的机票和醉人的泉水
·德国的日本餐馆和日本的埃及啤酒
·北京公交车上的变心板
·赖瑞和他的三顶北京帽子
·从商界巨子到静坐参禅
·美林证券的市场策略
·美国人的退货、退国和中国人的退团、退党
·美洲豹和中共的“市场”定位
·耶鲁教授走了眼*电台广告面面观
·非完美市场与汽车保费
·蓝毛巾和黄毛巾的故事
·你的报纸和邻居的一样吗?
·带空调的狗窝和鲍威尔将军的选择
·治大国、烹小鲜、和中文学校
·不坐邮轮的越南人和不要棕色的德国人
·用错三十六计的法国公司
·美国的糖为什么这么贵?
·“克拉夫特单片奶酪”的启示
·四川女孩的宿命通和车行老板的推销术
·贝芙、菲格森和汽车的故事
·爆米花、微波、和微波炉的故事
·日内瓦的公车和办公楼外的烟头
·善的故事及随之而来的财富
·湖北大菜、白条、和评论家的喘息
·“吃不动”的年代和欲望的沟壑
·养鸡大学和帕拉佐匹萨店
·甜甜圈背后的甜酸苦辣
·嘴唇上的牛奶和国际友人的伤心
·宝岛台湾印象之一:自在和方便
·宝岛台湾印象之二:天灾和人性
·宝岛台湾印象之三:传统与现代
·宝岛台湾印象之四:楼道里的民主
·宝岛台湾印象之五:长荣的围裙和便利店的发票
·宝岛台湾印象之六:西门的夜市和金门的气球
·宝岛台湾印象之七:台湾的色彩和安阳的古国
·宝岛台湾印象之八:女儿的蛋黄和台湾的槟榔
·宝岛台湾印象之九:台湾的莲雾、芭乐和多元社会
·歪理为啥在国人中流行?
·平和而充满善意的赚钱
·“美丽坚女孩”店的仿真娃娃
·费城的地铁和国人的智慧
·沈阳的油漆行和波士顿的面包店
·匹萨教授和公司内的党组
·从韩国的稻田到福建的小镇
·带斗的指甲刀和紫檀黄金书
·门德尔松的后代与“学琴的孩子不变坏”
·看看美国佬是怎么起名字的
·跨国买药的老人和药厂的新招
·“礼上往来”的中国人和美国人
·耶鲁印象和“耶鲁公司”的经营
·群体抗议的艺术和市场分析
·长寿的灯泡和便宜的教科书
·比尔特摩的家产和日本汽车的蚕食
·橡树岭的百科全书销售员
·美国的中国通:从卢飞丽到庞福瑞
·洗衣机的困惑和当手表的手机
·岫岩的大米和反向的卫星
·教学相长:美国学校里师生的互动
·“善意”的谎言与“撒谎”的手机
·咖啡可乐和美国的“反华势力”
·冰箱门上要不要电脑和电视
·美国失利的CA与中国碰壁的雅虎
·日本木屐和中国缎鞋的落差
《新纪元周刊》【商管智慧】专栏
·新八旗子弟从商与中西方的太子党
·清水的希尔顿旅馆和曼哈顿的万豪酒店
·新年礼物的温馨与创新的甘苦
·经理人的脚注和巴比欧的不争
·九龙的丐帮和纽约的帮丐
·巴伯的狼理论和善念的流失
·哈佛室友的人生轨迹与知人善任
·返乡的中国、美国人和家里渡假的英国人
·涂错漆的乔治亚房子和乱开药的陕西医生
·悄然变质的对冲基金和随风逝去的社保基金
·竞争中的艾德曼定律和中国古训
·双规、及时制、和价廉物美的韩剧
·给美国大使塞纸条的藏人和吹哨子的人
·猎头的公司和猎手的起落
·田纳西的房租和中南海的租金
·京城两会的瞌睡和德拉华法庭的提醒
·三千万美金两个字背后的忧思
·康熙畅春园和日本金刚组的惋惜
·瑞蓓卡和姚立法的两样烦恼
·洞察先机的天赋与新朝代的商机
[列出本栏目所有内容]
欢迎在此做广告
清水的希尔顿旅馆和曼哈顿的万豪酒店

   
清水的希尔顿旅馆和曼哈顿的万豪酒店

   

   在旅行中住入旅馆或者离开结账时,不管你付了30美元一晚或者300美元一天,相信许多人心里都会嘀咕一下,这旅馆到底赚不赚钱、或者赚了我多少钱呢?美国旅馆业的空房率一般在20-30%之间,亦即每天晚上只有70%到80%的房间是有客人住的。每个房间呢,每年平均收入在两万到四万美元之间,税前利润在30-50%之间。所以,就每个房间而言,它的净利少的有一万美元,多的达两万。这一万元的差别,就把好的和不那么好的经营者之间的差距体现出来了。

   

   节日期间去佛罗里达渡假,在奥兰多迪斯尼的时间是给孩子的,后来我们从奥兰多沿四号州际公路向西南开,去了佛州西边的清水市(Clearwater),这才开始大人的假期。清水在坦帕(Tampa)西面,滨临墨西哥湾,那里的海水与迈阿密外海的大西洋不同,是美丽的蓝、绿色,沙滩则是耀眼的白色。

   

   去佛州之前,在热线(Hotwire)网站订了希尔顿的房间,价格很好。旅馆建在海边,从侧门出来直接就是沙滩。那天到旅馆时,是中午12点,在柜台前看到一个告示,写着入住(Check-in)时间是下午四点,退房(Check-out)时间是中午12点。我们心里就琢磨,来早了,拿不到钥匙可咋办呢?随行的有两个孩子加上一堆行李。柜台员工彬彬有礼,也重复了旅馆的规定,说房间已经备妥,四点就可以入住。我说我们已经到了,现在想去海边走走,行李看哪里可以放一下。他说可以的,门人(Concierge)可提供帮助。

   

   话刚说完,他看到了我们随行的孩子和行李,就说请稍等一下,然后重新调整了房间,我们就提前住进去了。接受了善意的服务,当然令人高兴;而余下的时光在海滩上散步,也是人人都喜欢的。

   

   临走的时候,酒店经理来了封信,说对他们来说,顾客评价9分或10分才是可以接受的,8分都相当於是不及格的。如果我们有哪些地方不满意,告诉他,他会设法弥补。我想了想,从入住到离开,还真想不出任何不满意的地方。

   

   在我们离开清水希尔顿的第二天,今日美国报有篇文章,讲了个纽约旅馆不那么善意的故事。

   

   一年前,杰弗里·达根(Jeffrey Dagen)计划在曼哈顿时代广场的万豪酒店(Marriott Marquis)与朋友们一起过新年。他12月31日抵达,要了两个房间,一个自用,一个替朋友订的,那个朋友还带了个同伴。晚上,同伴与达根的朋友起了争执,然后在酒店大厅里不省人事;再后来,三人都被赶出了酒店,酒店也没退达根的四千块钱。回家的路上,达根的汽车滑出公路、撞上了一棵树,他胸部受伤、腿也撞断了。

   

   酒店说,他们是为旅馆所有顾客负责才这样做的,是达根自己要回家。达根告诉酒店经理说,他喝醉了,没别的地方去,也太累了,没法开车。联邦法官拒绝了万豪驳回起诉的要求,说酒店知道达根住在纽约以北165英里,还卖了酒给他喝。并且,除夕之夜是找不到其它地方住的,旅馆有责任为其顾客提供安全的避风港,而不是赶他们走。法官最后判决说,达根可以起诉万豪,索赔75万美元。

   

   旅馆业人士说,酒店赶走客人的事,其实也不太罕见,节假日派对时,时有发生。对比清水的希尔顿和曼哈顿的万豪,我们不难看出,问题的关键呢,是当事人怎样处理。人们往往只要多一点点善心、善意,许多事情就会变得容易很多;如果我们都这样做了,这个世界就会变得更美丽一些。

   

   

   

   

   《新纪元周刊》【商管智慧】专栏之二

   

   《大纪元时报》【市场营销系列】讲座之一百七八


此文于2007年09月15日做了修改

©Boxun News Network All Rights Reserved.
所有栏目和文章由作者或专栏管理员整理制作,均不代表博讯立场