百家争鸣
[发表评论] [查看此文评论]    謝田文集
[主页]->[百家争鸣]->[謝田文集]->[平和而充满善意的赚钱]
謝田文集
·瑞士的实验和地球人的实验
·中共构陷西方银行实在愚蠢
·中共智库对印度崛起的误读
·英国迟早还要再度回归欧盟
·美國為何不加入海洋法公約(上)
·美國為何不加入海洋法公約(中)
·美國為何不加入海洋法公約(下)
·中共形象广告和党语言特征(上)
·中共形象广告和党语言特征(下)
·美国要伟大中国求强大之谜(上)
·美国要伟大中国求强大之谜(下)
· 美国大学开设介绍法轮功的专门课程
·Why is China After Power and Not Greatness?
·最大出口国为何没国际品牌
·中国的制造业怎样才不会输(上)
·中国的制造业怎样才不会输(中)
·中国的制造业怎样才不会输(下)
·中国的和世界的黑天鹅事件(上)
·Black Swan or Red Dragon
·红朝文人为何日渐走火入魔?(上)
·红朝文人为何日渐走火入魔?(下)
·中国的经济可不可能被唱衰
·川普成行--美国道义的归正
·川普成行--美国道义的归正
·川普成行--中国转型的希望
·川普成行--世界的战略转向
·川普的利益冲突也史无前例
·人民币外升内贬的电梯理论
·入世15年的中国如何转正
·Social Media: 社交媒体或社会媒体?
·雷洋的1200万元和中共的960万亿
·中国为什么非得当最大赢家
·中国房地产泡沫的政治解决
·评福山的“美国已成失败国家”(上)
·评福山的“美国已成失败国家”(中)
·评福山的“美国已成失败国家”(下)
·德国电影《两面人》的中国启示
·西班牙电影《蝴蝶》的中国启示
·中美贸易之战是否已经开打
·中美贸易战若开打谁先称臣
·中美贸易战能不能彻底避免
·紐時為何走入共產主義圈套
·中美之間真正的戰爭是什麼
·美國的通貨膨脹是怎麼算的
·中國放棄反美意在加速棄共(上)
·中國放棄反美意在加速棄共(下)
·中國百篇論文被撤有多嚴重?
·孔子學院在未來的最好出路
·大國擔當與治大國如烹小鮮(上)
·大國擔當與治大國如烹小鮮(下)
·中國該對北韓斷頓、斷導、斷約
·臺灣的善和寶島的統獨之憂
·新版本的一個美國人在巴黎
·共享單車有無社會主義成分
·正信降臨時人們為什麼沉默
·托馬斯·弗里德曼的聖經七年
·茶葉蛋教授講座被取消之外
·美國首席大法官論成功之道
·讓真善忍的光芒照耀著世界
·中國人怎麼贏得世界的尊重(上)
·中國人怎麼贏得世界的尊重(中)
·中國人怎麼贏得世界的尊重(下)
·無人駕駛車的利他主義原則(上)
·無人駕駛車的利他主義原則(中)
·無人駕駛車的利他主義原則(下)
·朝鮮半島三國志的終極癥結
·中國家庭的自殺性資產配置
·聯合國演講披露的川普使命
·中國人全都為中共付加班費
·幸災樂禍會害了中國人自己
·中國巨變的川普因素及戰略(上)
·中國巨變的川普因素及戰略(下)
·佛法的善可以被科學所證實(上)
·佛法的善可以被科學所證實(下)
·中國怎麼才能彎道超車美國
·宮殿會談兩輪未竟事業一樁
·美貿易新策逼中共改弦更張
·吳家
·吳家
·吳家
·琅琊榜的權力術及喻世箴言(上)
·琅琊榜的權力術及喻世箴言(下)
·玩弄法律的紅朝被正義所懲
·川普該怎麼喚醒達沃斯論壇
·中美貿易戰甜蜜序曲:蜂蜜戰(上)
·中美貿易戰甜蜜序曲:蜂蜜戰(下)
·川普的國情咨文讓北京膽寒
·謝田:中美貿易戰的續集-經濟北約
·美國中國戰略的誤判和夢醒(上)
·美國中國戰略的誤判和夢醒(中)
·美國中國戰略的誤判和夢醒(下)
·強大的美國背後真正的原因
·美強硬外交驅使中共邊緣化
·留美派升官與中國經濟破局
·川普幫中國清算赤龍的錢囊
·保護千年宿敵的眼睛之玄機
·美國朝野為什麼這次一邊倒
·新版TPP對中美兩國的意義
·中興的中國教訓和美國教訓
·世界繞川普轉 川普圍什麼轉
·美國之音中美貿易戰的討論
[列出本栏目所有内容]
欢迎在此做广告
平和而充满善意的赚钱

   人们有的时候会因为善小而不为,或因为恶小而为之,这当然是不对的。即使是从利益的角度、企业的角度来看,也是这样的。

   互联网之前,美国的零售订花服务主要是FTD和1-800-FLOWERS等公司,他们主要是在电话上接订单,然后送货上门,满足着人们爱花的需求。互联网滥觞之后,网上花商异军突起,如雨后春笋,FTD和1-800-FLOWERS独大的局面不再,竞争自然更加激烈。如何生存,成了花商们殚思极虑的头号课题。

   瓦伦丁节(情人节)那天,从网上的花商PROFLOWERS给太太订了一束花。在网上看,那花插得美轮美奂,绝对没得说的。但是花送到后,虚拟世界和现实世界的差距就浮现出来了。太太抱怨说,那花有些是干瘪的、都蔫了。当然我们都很遗憾,但想着花已经送来了,也就算了,也许以后不再找这家公司了。

   恰好这时,公司给我来了个后续电子邮件,问对他们的服务满意与否,我就随手回了他们一封信,说花都蔫了,从顾客服务角度来讲,他们以后应该做得更好一些,要注重质量管理之类的,小小的“教训”了他们一番。事后心里想着,以后可以把他们作为一个反面教材给学生做示范。没想到第二天,公司的客户服务经理亲自回信,郑重道歉,并说会重新送花。再过一天,重新送的鲜花到了,当然了,是新鲜、挺拔的。

   想一想,这个企业的行为是挺感动人的。两次送花,外带两个花瓶,他们这次的利润恐怕是打了水漂了,但他们的善意给他们赢得了一个忠实的(还替他们免费宣传的)顾客。

   事后猜测质量问题可能出在其区域分销商或加盟店,不象是总部管理层的。后来我就特别注意这家公司的运作,他们不光网站订购方便,客户售后服务好,前瞻性的市场营销也非常的棒。一次订货后,他们把我们全家的基本信息都收集全了,后来碰到家里每个人的生日、情人节、母亲节、结婚纪念日等等的,就发明信片、电子邮件提醒,并提供促销计划。生意做到这个地步,想不赚钱恐怕都不行。

   还有,今天的社会我们经常会看见拼命想一夜致富的奋斗者。其实很多致富的人都是平平淡淡、一步步走上富裕之路的。报纸分类广告发明之初,纽约有个家庭妇女,她看到纽约时报的分类广告后忽然有了一个主意,把自家祖传做点心的配方在报上登了个小小的广告。上面简单的说,“如果需要祖传的点心秘方,寄一块钱到如下地址。”后来,她就这样发了大财,成了百万富翁。

   这是很多西方人致富的路。他们就是带着善心,真诚的服务,以一种十分平和的心态在做生意,一块钱一块钱的赚。蛮好的,是吧?

   

   

   “大纪元时报”市场营销系列讲座之一百二十

©Boxun News Network All Rights Reserved.
所有栏目和文章由作者或专栏管理员整理制作,均不代表博讯立场