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开高速公路锁不锁车门?

   上周末在路上,边开车边听着国家公众广播电台(NPR)“侃车”(Car Talk)节目的一个问答,很有意思。在美国,一般每个城市都有一个调频台(FM)是播放古典音乐的,这些电台通常播NPR的节目。今年四月,NPR的“新鲜空气”(Fresh Air)节目还采访了前华尔街日报驻北京记者炎恩-约翰逊(Ian Johnson)。约翰逊写了本书,叫“野草”(Wild Grass),描写了中国三个普通老百性的故事,观察深刻,很有独到的见解。

   NPR的“侃车”节目,是意大利裔的两兄弟主持的。哥哥叫汤姆(Tom),弟弟叫雷(Ray),两人都是麻省理工学院的毕业生。兄弟俩还尝试过一个有趣的商业模式:一个“自助式”(Do-It-Yourself)的、让顾客自己动手的修车行。车行提供场地、起吊机,各种工具和零配件,由车主自己动手修车。按说,在七十年代经济不景气的时候,这个主意或许有市场?但他们想错了。后来实在不行了,因为看到有些人趴在那里,一天下来也换不好一个汽车火花塞。善心一起,他们就出手帮忙,不要钱。慢慢的,少要点钱,一小时两块五。再后来,干脆变回到了普通的修车行。但让两人闻名全美的,还是NPR的“侃车”节目。

   很难想象,油腻腻的汽车修理工和电台节目主持人会象他们这样在“侃车”节目中融合在一起。但一招鲜,吃遍天。兄弟俩一起主持,幽默而恢谐,象讲相声一样一个捧哏,一个逗哏,很有意思。打电话问与汽车修理有关问题的听众也都乐得配合,非常风趣。如果读者从来没有听过这一节目,应该试试。

   话说回来,那天提问题的,是康州一个准备加入威斯里大学的教授,教古典文学的。他的问题是,在高速公路上开车时,应不应该锁上车门。他与妻子各执一见,一方认为应该锁,这样万一汽车失事,不至于从汽车里被摔出去,有利于安全。另一方认为不应该锁,因为万一汽车失事,车门不锁,容易从里面逃出来,救援人员也容易进入救人,也有利于安全。

   看起来,双方都有道理,这也好象是一个不可调和的问题,非此即彼。因为锁与不锁,没有第三种选择。那到底谁是对的,到底是应该锁还是不锁车门呢?我听着听着也来了兴趣,想看看两兄弟怎么回答。

   出乎意料的是,按汤姆和雷说的,教授夫妻俩都对,也都不对。汽车万一出事,是汽车的安全带勒住乘客,使之不会摔出车外。还有,如果汽车撞坏了,不管锁与不锁,车体受损,车门可能都打不开,救援人员通常要用利斧把车砸开。再者,现在出的新车,一旦开动时,车门都会自动锁上,不需操心了。

   这个答案真让我有点吃惊。就是说我们做市场研究,或研究任何问题的时候,真是应该跳出框框来,不能固执己见。看起来我们都面面俱到的想到了的东西,也可能完全不是那么回事。凡事看来不能那么绝对化,什么东西太绝对了可能就错了。还有,我们也真应该多接受别人的劝告,尤其是那些真诚、善意的劝告。兼听则明嘛,我们真是很有可能就不自觉的自以为是,封闭了自己呀。

   “大纪元时报”市场营销系列讲座之六十一宾州费城爵硕(DREXEL)大学商学院市场营销学助教授谢田

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