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评美国商业集团美国式的傲慢

   
   
   非智
    发生在美联航拖拽旅客的事件引起全球性愤怒的反应,一场抵制美联航的行动在互联网上掀然而起,美联航母公司的股值也大幅下降,一夜间消失了10个亿美元的价值。一开始傲慢强势的美联航总裁Oscar Munoz对事件的发生,不是表示对受害者的道歉,而是态度强硬地给其员工发邮件说: 美联航的行为是合理根据程序而行,他将坚定地站在他的员工后面,紧接着,他将矛头针对被拖拽受伤的旅客,说他引起骚乱是闹事者。这总裁的言论出来后,引起网上网民更大的愤怒与申讨,一时间,网民们根据自己以往遭受美联航不公待遇的控诉,在网上蔓延开,顿时,将美联航的名誉扫落到历史新低,这时,美联航总裁才开始着急,出来说道歉的话,并申称: 今后绝不会让任何一个旅客被从美航联上拽走。这个后来的道歉并没有消减人们愤怒情绪,美国白宫、交通部等都出来说话,口气中谴责美联航这种对旅客的无理行为,交通部并声称将做近一步调查,看美联航是否在这个事件中违法,美联航的总裁也赶忙说,他们将做深刻的内部调查,并于4月30日将调查报告公告于众。
    有幸的是,当前的高科技使得旁观者可以清楚地将现场发生什么事拍照下来,成为不可辩驳的证据。同一飞机上的旅客的视频,清楚地告示人们在4月9日美联航上到底发上什么事,竟成了世界新闻。


    一个已付钱的亚裔美国医生大卫同妻子已通过各道航检,安然地坐在安排给他们夫妇的座位上等待起飞,这时,美联航的人突然来告知由于有四个自己的工作人员急着赶去工作,需要航班上腾出四个位置,当然,依照惯例,美联航提出给予经济补偿,但是,当时没有任何人愿意放弃座位接受赔偿而下机。根据美联航的说法,他们进行了电脑抽选,于是亚裔大卫同他妻子及另二个人被选中,包括大卫的妻子被选中的三个人同意下机,但是大卫不同意,他声称他是医生,第二天将有病人,不能误了看顾病人。这理由实际是很充分的,医生应以病人的利益为重,已约定病人门诊,是不能随便推掉的,这是职业道德。可是美联航不听这些解释,那种空中霸王的架势即刻展示出来,那种我说了算谁也没有权利申诉的空中法规,这时得到充分运用,他们叫来了机场警察,不是一个,而是三个。从视频上我们可以听到大卫并没有大声嚷叫或有什么出格举动,他只是不停地说我不想下机,我要回家。机场警察最后粗暴地将大卫从其座位上拽下来,并一路拖着要将他拖下飞机,大卫的头撞到座位的硬的地方,眼镜下滑,脸上流血,这幅被残酷对待的视频传遍全世界的互联网,让人们一边同情大卫的不幸遭遇,一边愤怒申讨美联航的没人性地对待已付钱应受法律保护的旅客的行为。被美国总统川普谴责为 了“喜欢制作假新闻”的CNN在第二天的报道中,推出一篇评论文章,在文章中竟然提出大卫是个闹事者的嫌疑之说。这篇文章先讲述了美国航空公司有权利将旅客从飞机上赶下去,接着讲,被赶下飞机的旅客没有发生过抵抗的行为,没有,文章特别强调,即便不是自愿离机而是被选中的旅客,都温和地配合航空工作人员下机,言下之意是大卫被粗暴对待是自己引来的,是活该。再接着,肯德基州地方小报“百合花”竟然通篇报道大卫的以往人生,道出他的个人隐私和历史故事,给人的结论是,这一个曾经犯法的从越南移民过来的华裔美国医生,是一个历史有案底的人,故此,被机场警察粗暴对待,罪有应得。
    从美联航总裁Munoz最早对事件的反应和处理的态度,及从美国主流媒体和地方小报对待该事件报道的态度上,我们可以看出美国商业集团及媒体的美国式的傲慢和自以为是。美国式的傲慢就是我是强者,我说了算,任何人在我面前都得遵从我所制定的法规,如果不,那么就强力对待。美国政府在处理国际事务上基本采用这样的傲慢模式,在国内,那些大的商业集团对其顾客也应承了这种傲慢的文化,并予以实施。
    实际上,在美联航这个事件中,人们会不禁提出几个最基本的问题,并看出在美国的这种商业集团霸王式地对待其消费者是多么无理。
    首先,从商业契约角度说,任何一个已付钱的旅客都应当受到到服务公司法律上的保护,从付钱达成交易的那刻起,双方就已约定契约,即被服务者应当享受服务部门的热情合理的对待。美联航为了自己公司员工利益,弃旅客利益而不顾,这是完全不符合商业道德和商业之法的。如果能弃已付款的旅客于不顾,那么还有什么服务保障可言?
    其二, 对于一个没有触犯任何法律的旅客,动用警察,并强行拽拖下飞机,这是极为不人道的行为,我们虽然知道美国是个讲法律的国家,但在执行法律的同时,美国执法人员经常出现不讲法律的行为,这次事件明显地表现出这一现象,正因为对于一个无辜的享有乘坐飞机权利的旅客动用警力,才引起世界性的愤怒的申讨。
    再者,为什么美国政府允许航空公司可以多售卖机票?这不是一种一个座位同时收取多个人钱财的欺诈行为吗?难道为保证航空不亏本,就可以无视消费者利益,一票多售?如果可以,那么任何行业也都可以如是行。宾馆可以将一个客房同时定给好几个顾客,餐馆可以将一张桌子同时预定给不同的顾客,电影院可以售出更多门票,然后再将多出来的观众请警察一一赶出去,总之,在只能容纳一个人的地方,以商业运作手法让多个人交钱,这本身就不符合商业之法。目前,根据报道,已有美国州长要求联邦政府有关部门调查美国航空公司一票多售是否违法,是否可以被允许为商业行为。
    人们相信,一个讲究法律,一个在全球倡导“平等、民主、自由、公正”,依法治国的国家,必定会依据事实处理问题。在这次美联航事件中,美国社会正义的力量和声音都站出来谴责美联航的行为做法,甚至有些媒体把缺乏妥善处理危机的美联航总裁的个人资料都挖了出来这个2015年才就职总裁职务的Munoz年薪达5.8百万美元,却缺乏应变能力,让美联航在这次事件中损失了2个多亿美元,我想,这样的总裁迟早是会因为这个事件而走人的。
    通过这个事件,人们一方面看出美国大商业集团的那种傲慢,一方面也看出美国的一些商业理念并不都是值得其它国家的人民去效仿,就如这种一票多售的商业行为做法,难道也是世界其它航空公司所效仿的吗?而对于强行将旅客拽拖出机舱的行为,我认为更应该谴责,那种动不动就是用警力的做法,也不值得世界其它国家学习。如果我已通过各种繁杂的登记检查,如果我是被安排了座位在机舱里等待起飞,如果这时航空公司有人来告诉我我应该把我的位置让出来给其公司的员工,即便给我高额的补偿,我也会根据我是否愿意和可以接受的理由,选择自愿下机或不愿离机,但我相信,更多时候,我不会为了那么些补偿而放弃我的应该享有的权利,我会拒绝,这同被认为种族歧视没有关系,但同保护自身为消费者的利益有关系,我必须保护自身拥有的权益。世间最不公平的待遇之一就是你应该受到合理公平的对待的时候,却被不合理地粗暴地对待。
    美联航事件,具体表现出美国商业集团的那种同美国政府一样的大国傲慢强势的态度,虽然“我们有一千个理由同美国搞好关系,没有一个理由不同美国搞好关系”,但是, 我们也有充分的理由对美国商业集团所表现出来的这种美国式的傲慢,提出严正的批评。
   
   2017年4月12日
(2017/04/12 发表)
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