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不要浪费工匠精神

   不要浪费工匠精神
   
   网文《日本人讨论:中国真的需要工匠精神吗》说,据说“工匠精神”被选为2016年的中文流行语。为提高中国制造业的质量,大家就该不该参考日本工匠精神,不追求眼前利益、将责任和灵魂融入制造产品这一话题进行了一年的热烈讨论。可是工匠精神从日本人的角度来看并不见得都是十全十美的职业道德。这次笔者以虚构的形式,把工匠精神分成赞成派和反对派两种意见讨论,看一看工匠精神的利弊。
   
   工匠派:“前几天我看到一个有关介绍金枪鱼经纪人的日本电视节目,这个经纪人做了几十年的金枪鱼买卖。或许是一直在海鲜市场参加拍卖以及观察金枪鱼的形状和肉质,因此只要稍微摸一下切下来的尾巴他就能了解整体金枪鱼的质量。这个经纪人选出的金枪鱼质量绝对有保证,因此超一流的寿司店也可以放心地买回去。不仅仅是金枪鱼,还有带鱼和河豚什么的,每一种鱼都有超级进货经纪人。这些经纪人在市场购买海鲜水产后决定批发价格再卖给餐厅。日本寿司之所以好吃不仅仅是因为寿司手艺人技巧高,还有捕鱼业者,运输人员,经纪人等相关专业人士秉持工匠精神,进行专业而精致的分类及保鲜。工作并不只是为了赚钱,对他们来说制造出色产品的喜悦更为重要。因为只有制造出色产品才能最终变成钱。即使不寻求眼前利益,今天的日本也富裕起来了。希望中国能向日本学习这种工作态度。


   
   非工匠派:那种做法只会导致日本经济低迷。经纪人这样的职业在现代网络时代已经根本用不着。海鲜水产可以通过网络拍卖决定价格,之后再从港口直接运到消费地就行了。这种方法能更有效地把商品运给消费者,成本节省了,价格也下降了。有9成的消费者是可以接受普通水平的质量和价格的。只有极少部分人想要寻求质量好的金枪鱼和高级寿司。为了这些极少数富人的需求不需要经纪人这种制度。总而言之日本人总是想深入探寻,甚至过分地研究事物,但不要忘记彻底钻研是要花费很多时间和金钱的。你知不知道日本服务业的劳动生产率只有美国的5成左右?也就是说,日本人做跟美国人同样的服务竟需要两倍的劳动力,或两倍的时间。因为要把高成本转嫁给消费价格,所以日本的服务行业价格变得非常昂贵。这种做法不利于国际竞争,企业也赚不到多少钱。
   
   工匠派:你的这种反驳常常可以听到。不过价格高又有什么不好?日本人对精致的商品和专业服务感到满意,也愿意支付其相应的价格。你有没有去过美国的餐厅?不但味道不好,没有什么服务热情,也不去考虑饭菜对健康好不好。工作效率当然是好极了,工作细节都是手册化,新来的员工也能做到。这也是美国服务业雇用工资便宜的非法移民能够获得大利的原因。这样或许有利于制作漂亮的公司财务表,扩大国家GDP的数字,不过获大利的想法能不能产生真正的价值呢?顾客真的就满意了吗?所以美国的汽车产业和家电产业都不行了嘛。成为工匠需要花费时间,购买工匠制造的质量好的产品和服务,当然需要支付相应的价格。
   
   非工匠派:虽然这种做法在跟日本同样经济高度发展的国家进行或许是可行的,但在发展中国家不太可能。这个世界上没有几个消费者会像日本人那样愿意花钱购买精致的东西和一流的服务。日本电器公司夏普的失败就是个好例子。这家公司在液晶的研究领域里位于世界一流,在日本说起液晶平板电视机指的就是夏普。夏普建设了最先进的工厂,不久却陷入了严重的经营危机,终被台湾的鸿海精密工业收购了。全世界能够购买高价、高质量电视机的人是很有限的。跟韩国制造、中国制造的电视机一样,质量略优但价格合理的产品才会受到欢迎。夏普对研究开发投入大量经费,却并没有关心销售这一块。我讨厌工匠精神这个词。要是能够学习日本产业文化的话,我更喜欢顾客是上帝这种说法。市场经济中能否畅销商品是最重要的。尽力制造的产品不能畅销就没有意义了。只有手艺人的自我满足是行不通的。倾听市场的声音变得越加不容忽视。建立能够为消费者快速提供所需商品和服务的技术及制度是极为重要的。
   
   工匠派:这种顾客至上主义让手艺人失去动力,阻碍产业发展。除非手艺人自己有足够的自信并坚持苦心创意,否则不会产生创新技术。只按照顾客的需求制造产品,你觉得这有意思吗?手艺人支撑一个国家的发展,经济成长取决于如何让手艺人发挥创意。手艺人不被尊重的国家肯定会走向衰退之路。18世纪后半期英国在工业革命方面取得成功,产业资本家发了一笔大财。这之后呢,这些发了财的富人不怎么重视自己国家的制造业,倾向于向印度等殖民地投资赚钱。法国也走了相同的道路。法国有装饰品加工等出色的手工技术,不过法国资本家富起来之后,也选择了对俄罗斯进行投资而发展本国经济。在英法那样的阶级社会,手艺人也就是产业推动者不一定受到尊敬。此后,法国因俄罗斯革命失去了投资的资金,英国也因印度独立失去了财富之源。回过头来再看看德国和日本。这两个国家的手艺人一直受到尊重,工匠精神也一直得以维持。因此即使战争输掉了他们的经济也能马上复苏。原因是生存下来的手艺人和制造业者,这些拥有工匠精神的人们制造出了精致的产品。
   
   非工匠派:哈哈哈。这就是为什么德国和日本输掉了战争。工匠精神的意思就是在很长的期间一直集中在一件事情上面,对不对?总而言之工匠精神指的是一种又顽固又不灵活的意识形态。正是由于德国人和日本人思维不灵活的国民性导致发动战争,直到两国的国土彻底被破摧毁才投降。德国陆军的虎式坦克,日本海军的零式战机被视为杰作,在战争初期大发威力,不过它们最后没能取胜苏联陆军和美国海军。苏联利用计划经济体制大量制造坦克,美国也利用巨大企业大量生产飞机。长期战争取胜的关键不是质量,而是数量。另外,今后的社会已不会是一个相互竞争制造业精致与否的时代。现在已经有了3D打印机。只要有设计图纸即使不用人也能够制造出精致产品。机器人和人工智能能够代替人类制造产品。我认为今后产业社会不应该只钻研一样事物,而应该致力于如何发挥整体作用。虽然美国苹果公司没有制造产品,但这家公司收集了全世界的零部件,让台湾的鸿海公司在中国组装电脑和手机。苹果公司与其说是制造精致的零部件,不如说是设计让消费者如何享受网络音乐和动画的整体系统。
   
   工匠派:是吗?苹果创始人史蒂夫·乔布斯是日本传统美感的爱好者,受到日本美学的影响。苹果产品简练的设计便是日本美术本身。工匠精神在机器人时代也会有用。除非开发出超过人类头脑的人工智能,否则不会出现超越人类的创造性。通过不断的失败和改良,人类创造有想象力的独特产品需要花费相当长的时间,拥有人类同等能力的人工智能创造产品也同样需要失败和改良,花费跟人类相同的时间。现在的中国制造业又如何呢?因成本过高而遇到了困难。不管是工业还是服务业,中国都要提升附加价值,没有时间坐等超越人类的人工智能发明。因此领导层打算用工匠精神这个词来启发工商界。你这个不了解中国现况的人别插嘴。
   
   非工匠派:我这样说也是为中国好。不远的将来因少子老龄化中国也将遇到劳动力严重缺乏。在这种情况下花很长时间培养工匠纯属非效率。今后要做的应该是生产和服务的自动化。未来中国少数年轻人口一定要抚养人数众多的老年人口不可。提高劳动生产率是燃眉之急。不要仿效日本的工匠精神。在人口减少的国家实现以制造业为核心发展产业是不简单的事情。中国将不得不向年轻人口众多的印度、中东和非洲投资,靠收益吃饭。日本人喜欢愚蠢地把精力集中在一个事物上,而中国人则擅长灵活地应对事物变化。考虑到国民性,中国不应该走向像日本和德国那样的制造业强国的道路,更适合发展英美式的投资大国。我建议中国尽快完善金融制度的改革。现在采取的限制资本移动汇率稳定的政策有利于制造业和贸易而不利于国外投资和融资。应该快速推进金融改革,让中国人也能自由地跟国外进行金钱交易,使人民币成为国际货币。中国现在所需要的经济口号不是工匠精神而应是全面的金融改革。
   
   亲爱的读者们,这个虚构的讨论怎么样?任何事情都会有正面和反面,也就是说什么样的政策都会有好的一面和坏的一面。没有比判断政策好坏和正确决定政策更难的事情。为了私利私欲,或是迎合大众,即便知道政策有不好的一面,政治家也还是会采用这个政策。现在出现了一种极端的意见,提议为避免政治家的主观意识应由人工智能来决定政策。
   
   ……
   
   谢选骏指出:看来,华人开始重视“工匠精神”一事,让倭人感到恐惧了,他们觉得这等于打入了倭人的专属领域,从而威胁了倭人的生存根基。其实道理很简单,任何社会都是需要一点工匠精神的,尤其像中国这样完全不负责任的社会;但是,不要滥用工匠精神。再好的东西如果到处都用,也是不会具有良好效果的。
   
   有个所谓20/80的法则说,用百分之20的功夫,做百分之80的工作,最有效率。但是,即使这个法则也不能普遍化,因为具有极端价值的真正突破,往往藏在最后的万分之一里面。所以,不要滥用工匠精神的另外一面,就是不惜工本地集中力量在最后一点努力之中,免得功亏一篑!
(2017/01/06 发表)
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