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香港日記 (95)

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   2016/09/23

   續領駕駛執照

   香港的駕駛執照,以70歲為一個分水嶺。七十歲以前的,每次申請年期最長可以十年,過了70歲之後,則是三年一續,兼且需要醫生健康證明。這要求非常合理。

   我今天是70歲後第一次續領駕駛執照,在觀塘政府合署辦理,整個過程十分流暢快速,不到半個小時便做好,讓我非常稱心滿意。對於政府服務,不好的我會批評,好的我會稱讚。我覺得這會有助促進政府的服務,於是我在意見回條上大筆一個“好”字!

   近幾年以我有限和政府的接觸中,我發覺其服務之佳,態度之有禮和善,真是無話可說了。當然,我是指前線的執勤人員。(政策方面,是另一個問題。) 這點非常重要,因為它直接涉及人們對政府的觀感。如果大陸的公務人員能夠向香港傚法一下,我相信官民衝突可以少很多。

   在這方面來說,香港不是一向都是如此的。以前,在殖民政府當差的公務人員,個個都好像高人一等。筆者記得,少時到一個政府部門(好像是庫務署) 交水費的時候,便被一個官員大聲斥罵。這已是五六十年前的事了。後來雖然有所改善,但政府人員的官僚作風、愛理不理的態度,仍然不敢恭維。我在大學做事時,曾經對一個教育署的高官的不合作態度寫信投訴,(主要是因為她拒絕提供所需教材) 結果引致軒然大波。對方的上級親自打電話來道歉,並即日把所要求的材料差人送來。

   不過,香港政府服務態度的徹底改善,是自末代港督彭定康開始。他於1992年來港擔任最後一任港督,大力改革政府服務和政治模式。在政治制度方面,他導入愈來愈多的民主成份,而在市民服務方面,他要求政府部門對市民作出承諾,例如排隊,要不超過幾多分鐘便可得到服務,市民來信要幾多天之內便要答覆等。這拉動了整體的、以客為主的公眾服務。我們應該感謝他。當然,也有人以陰謀論視之。

   就以我這次續領駕駛執照來說,現執照滿期之前的三個月,運輸署便主動來信,告訴我現執照將於十月期滿,並寄來有關申請表格和條文解釋。它特別提醒我,由於我過了70歲,我需要醫生簽署健康證明。這給我充份的時間作準備。

   我最感動的是,當我帶同準備好的文件到運輸署辦理手續時,只見署內雖然人數眾多,但秩序井然,沒有嘈吵的亂象。牆壁上的說明清楚瞭然,且有專人維持秩序,回答問題。環視場內,人們耐心排隊等候,絕無你推我讓。也沒有人吃喝吵鬧,隨處拋棄垃圾。大家都遵守規矩,安心等候。

   這是最文明的都市現象,香港本土精神的興起,就是要保護和維持這類文明,不致被入侵和破壞。

(2016/09/23 发表)

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