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中国的“上帝”为何如此暴躁

   24日晚,首都航空执飞的长沙至三亚的JD5766次航班由于天气原因造成延误,机场及航空公司在晚上8时许及时做了解释工作,安排好了食宿,并给予旅客每人200元补偿。但是,在80多名旅客中,仍有二十余名旅客不满意,并提出不合理要求。

   监控视频显示,当晚8时35分,在长沙黄花国际机场48号登机口,几名乘客围住了一名女性机场地勤工作人员讨要说法。此时,一名女性乘客走到该名地勤工作人员身边,两次将盒饭狠狠地砸向工作人员,而其余乘客将工作人员围住不让其离开,这名工作人员无奈之下只得拨打同事电话求助。

   8时37分,4名女性工作人员前来向旅客再次进行解释,可没交谈几句,一名身穿黑白条纹T恤的男乘客就狠狠地给其中一名工作人员一个耳光。被打之后,这名工作人员准备离开,可这男乘客并未罢休,追上前扯住该名工作人员的领口,扬起拳头准备继续殴打,在其他工作人员和同伴的制止下才罢手。

   该段视频被热心网友上传至微博后,不少网友都对打人者表示谴责。而记者从机场获悉,目前公安部门已介入调查,涉事旅客已被控制。同时,根据今年2月1日中国航空运输协会制定出台的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》对民航工作人员实施人身攻击或威胁实施此类攻击等十类行为,属于不文明行为,今后搭乘飞机可能受限。不文明行为触犯法律的,还可能被追究相关法律责任。

   “顾客就是上帝”,中国社会服务行业在改革开放初,为改变傲慢怠慢的服务态度而提出的“口号”,然而时至今日,服务行业虽然还有品质方面的问题,但是服务态度上确实有了非常好的改善,但是作为“上帝”的顾客却似乎被“宠坏”了,变得越来越暴躁,侮辱殴打服务人员的现象屡屡发生,甚至于发生在中国以外。该如何管束中国“上帝“的暴躁脾气或许是中国政府需要考虑的问题,而不仅仅是归咎于个人素质。

   

   中国的“上帝”为何如此暴躁
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(2016/04/26 发表)

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