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香港日記(71)

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   2015/9/5

   致香港中國銀行

   香港中國銀行負責人,

   本人在此僅向您公開呼籲,請勿玩弄顧客。

   本人雖非貴銀行的大客戶,但自八十年代初光顧您們,亦已超過三十年。即以今天而言,敝公司仍有數物業在貴銀行抵押供款。從上世紀八十年代開始,平均每月向貴銀行繳息一万元計,則迄今爲止,已共給貴銀行賺息超過三百六十萬元,其中絕無拖欠,堪稱是貴銀行的忠實和可靠客戶。

   事緣本人一向有使用貴行的網上銀行服務,多年來相安無事,本人亦覺十分方便。但數星期前,收到貴行來信通知,本月底本人的網上服務將告取消,爲了讓我“提升體驗”,我可申請另一種商業網上服務。當然,您這封信並非是特別為我而寫,而是像我這一批客戶。然而我收信后覺得好笑。我並沒有要求什麽“提升體驗”。您們爲了不知什麽原因要取消這項服務,便取消吧,不要監人賴後,說我們要“提升體驗”。

   不過,今天這個科網世界,沒有網上服務實在不方便。而且貴行的來信,其意只不過是從一種服務轉向另一種服務,只須帶同證明文件親自辦理申請手續便可。於是本人執拾所需文件,並上網查找居所附近的中國銀行,擠出時間,前往申請。順便一提的是,這種事,應該可以有更簡便的方式,因爲貴銀行已經有我個人和公司的資料。這在其他銀行,根本不須我親身前往。但既然貴銀行如此“官僚”,我只好遵從。

   我到了那個中國銀行之後,被告知要取票等候接見。我等了半個小時,接見我的那個職員,於詢問我的來意和檢看了我的身份證后,告訴我他們這個分行不辦我這個業務。我表示不解。他們的信也沒有説明。但他們既然不做,我也沒有辦法,於是問他哪個分行做。他給我另一個分行的名字。我見這個分行只是兩個地鐵站之遙,遂立即趕去。到了之後,又是取票等候。這次等了差不多一個小時。輪到我的時候,接見我的那位職員提出好些信中沒有列出的要求,例如公司章程。又說我要帶同公司的董事去簽名。我說我是董事,是公司的主要負責人,而且是網上銀行的唯一使用人。如果你需要公司信件證明,我可以開給你。可是這位職員不理,也不開電腦察看我公司的情況。我見和她糾纏也是無益,於是收拾文件離去。

   我離開的時候,因爲心中有氣,對銀行的一個保安說,你這個銀行什麽也做不成,只是浪費時間。這保安的回應讓我大出意外。他竟然說:“你說的百分之九十九點九是對的。”這或表示他見到像我這個情況的太多了。

   這白白浪費了我一個下午。我想說的是,先生,請改善你們的服務,不要耍弄客人。

(2015/09/05 发表)

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