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沟通达人的7个说话技巧(图)

   沟通达人的7个说话技巧(图)

   沟通达人的7个说话技巧(图)

   (网络撷图)

   基本上,会说话的人并不是因为人格高尚或是个性好,而是他懂得运用心理学的技巧。因为不论多么替对方着想,如果不能确实的传达,对方是不会为之所动。

   透过心理学的角度来教您如何正确解读对方心理、揭开讨喜又具说服力的说话技巧秘密。

   特定化:“我只告诉您喔?”

   有些人在传述情报时,就好比在花间飞舞的蝴蝶一般,到处说给人听;如此一来,即使是有价值的情报,也会被认为个性轻浮。保持良好人际关系的会话要诀,就是不外泄对话的内容。

   因此即使是同一件事,如果能以“只告诉您”的说话方式来传达,就能赢得对方好感。这在心理学上称为特定化。

   对于所有的人都一视同仁、一律告知,这种做法看似公平,其实并不受欢迎。这和谈恋爱的道理是同样的;任谁总是希望对方并非对所有的人都一样温柔,而是只对自己特别好。

   透过“只告诉你”这种特定化的表达方式,可以传达出因为是“你”、所以才说的讯息,如此可提升两人的亲密度,并提高对方的好感。

   和对方做出一样的举动,这在心理学上称为同步现象。这是为了表达自己和对方是相同立场时,一种下意识的行为。

   同步起舞:“您说得对!”

   会话时如果能够配合对方和对方做出同样的举动,将可提高对方的好感。例如对方如果将手肘放到桌上、自己就跟着放到桌上,对方举杯喝咖啡、也跟着喝。而且实验显示,没有一个人会察觉自己被模仿。

   这种技巧同样也可以运用在说话方式上,亦即“重复对方的话”“随声附和”“点头”,对话中的这些举动扮演着非常重要的角色。

   因为这表示:我有仔细在听哦、我赞成你的意见,传送出这样的讯息。因此如果能巧妙的随着对方同步起舞,将可以提高两者间亲密度。

   自我说服:“您认为呢?”

   利用询问的方式来引发对方自行思考,并进而产生自我说服的心理行为。举例来说,如果上司直接指示部属“这个和这个是你今年的工作课题”,这样是无法提升对方的意愿。

   倘若换个说法“你认为你今年的工作课题是什么呢?”透过发问来让对方思考,并让对方自己说出“要做什么”。

   由于不是被上司所说服,而是自己决定的,因此意愿也会较高。藉由将决定权交给对方,来提升对方的责任感。

   一般而言,即使明知是自己接受说服而同意妥协,但心里总会留下疙瘩。如果运用自我说服的技巧,便可以让对方答应得心甘情愿;因为对方不会觉得自己是被说服,而认为是自己想通、自己下的判断,因为是自己做出的决定,所以不会产生疙瘩。

   不过,对于没有干劲只想着偷懒的部属、或是合作意愿很低的对手是行不通的!

   阶段性说服:“听听就好”

   先提出任谁都无法拒绝的简单要求,待对方答应之后,再进一步提出真正的要求。

   这是因为人会有贯彻自己行为或信念的倾向,因此一旦承诺了简单的要求,潜意识就会认定自己是会接受这种要求的人,所以如果接下来拒绝了类似的要求,自己的行为就会产生矛盾。

   因此即使接下来的要求稍有勉强,也会难以拒绝。这个技巧其实已被广泛的普遍应用,例如打着“请帮忙填写简单的英语教材问卷调查”的口号,其实目的是销售昂贵的教材或课程。

   障眼法:“借我3万好吗?”

   运用方式是故意先提出无理的要求,待对方拒绝后再说出真正的要求。这个技巧又称为让步法;在第一个要求遭拒后,退一步提出第二个要求,如此一来,被要求者便会因为先前的拒绝而在心理上感到亏欠,所以比较容易答应。

   另外,由于对方让步而产生的优越感,更会促使被要求者答应得更为爽快。

   实验显示,在大学校园里征求参加“两个小时的社工活动”,答应的学生不到20%,但如果先要求“为期两年、每周两次的社工活动”,待对方拒绝后再提出“两小时社工活动”的要求,则有约50%的学生答应。

   提案时如果能同时准备两个方案,第一个为障眼法、第二个才是真正提案,如此将有助于提高通过的机率。

   引诱法:“改借我500块”

   如果朋友对你说“可以借我100元吗?今天马上还你”,并在您答应之后又改口说“不好意思,我想起下班后还和女朋友有约,所以还是借我500元吧” ,如果你身上刚好有足够的钱,相信应该很难拒绝吧?其实这是运用棒球赛中,投手利用低球来引诱对方的原理。

   亦即等对方答应后,再改变要求。由于对方一旦答应,便会产生誓约的心理,而对对方感到有义务,因此即使条件有所改变,也会难以拒绝。

   实验显示,以大学生为对象,征求参加“早上5点举行的心理测验 ”时,只有31%的人接受。

   但如果先要求对方参加“心理测验”,等对方答应后再提出“时间是早上5点”,总计有56%的受访者同意。不过需要注意的是,基本上这个技巧带有说谎的成分,因此一次还好,如果对同样的人重复使用两次、三次,恐将会失去对方的信赖。

   压轴法:“接下来是重点”

   提高说服力的说话方式有两种,一是“压轴法”,亦即将最想表达的重点摆在最后,先将话题慢慢炒热,最后再进入高潮,如此可让对方留下深刻的印象。

   这个技巧运用在对方对话题具有强烈兴趣时特别有效。不要轻易回应对方的期待,等充分炒热气氛后,再切入最重要的主题,这是运用人总是会把最喜欢的食物留在最后吃的心理。

   相反的,如果对方一开始就显得兴趣缺缺,则采取“倒压轴法”比较能发挥功效。亦即开门见山的先说出重点;一开始就先引起对方兴趣,接着一口气说完。

   因为如果不直接切入重点,否则对方很可能会说“现在正在忙、以后有空再说”。说话技巧的基本,其实就是配合对方的立场,改变说话的方式或顺序。单方面的传达讯息称不上是沟通,也是达不到目的的。

(2014/12/26 发表)

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