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纽西兰“恒天然”奶粉污染应作如是观

   
   纽西兰最大的奶制品企业“恒天然”8月2日,发布了一条震撼性的声明,该公司的一条清蛋白粉生产线遭肉毒杆菌污染,2012年5 月以来所生产的42吨浓缩蛋白粉产品可能含有肉毒杆菌,这些产品已出口到包括中国在内的8个国家涉及的客户。这一爆炸性的新闻,立即为全纽媒体穷追不舍,也成为世界性的新闻。
   “恒天然”的声明,并非在客户与消费者发现问题,造成健康后果,在媒体爆料下被迫作出的反映,而是企业自身检查的结果。是本着对客户负责的精神而作出的。对于“恒天然”这样一个巨头企业,在全球有着金子般信誉的公司,作出这一声明,无疑是痛苦的选择,这一声明,意味着企业的声誉将受到极大打击,经济上的损失将无法估量。但企业的良心,长久利益的考量,还是促使公司作出了这样的选择。
   对于一个成熟的文明社会来说,这样的良心是一个企业应有的本份,这样的选择也提不到什么道德标杆,而是理所当然,本该如此。错误就该负责,就得赔偿承担损失,这是天经地义的事。因此,新闻一出舆论纷纷,纽西兰政府面对这个直接影响到纽国经济的事件,并没有从所谓的国家利益出发,袒护“恒天然”,总理约翰 基当即表示,他一向以“恒天然”的安全与质量骄傲,他对“恒天然”去年5 月发生的问题迟至今年8月才发表声明表示不解。他说公司应该在发现问题后立即公诸于众,而不是等到确定污染后才公布。为此政府组织了一个60人的团队进行调查,对于一个小规模的政府,这个团队可以称之大而又大了。
   为了对客户表示歉意,“恒天然”首席执行官西奥•史毕根斯(Theo Spierings)亲赴中国,他表示:恒天然对这个事件给消费者带来的不安和焦虑心情深表遗憾。父母有权要求婴幼儿食品及相关产品100%安全。在中国宣布停止所有的纽西兰产奶粉进口后,纽西兰的贸易部长Tim Groser并没有认为中国在小题大作,求全责备,而表示中国的决定是完全适当的。虽然没有发现纽西兰本有奶制品出现任何污染,但他还是赞扬中国政府这一措施。“恒天然”公司的诚信,对中国企业应该是一个道德的标杆,因为在中国已经很少有“恒天然”这样诚信、负责的企业了。中国的食品业,不造假,不掺毒已经很了不起了,企业质量发生问题,消费者投诉之下能够给予合理赔偿已经是非常不容易了。很少企业能够在出现 问题后,主动提出,积极赔偿,真诚道歉。


   纽西兰政府认真负责,不袒护企业的立场,对中国政府也应该是个榜样,但中国政府对纽西兰政府的表现 不但不以为然,反而乘人之危,捞到了稻草一般的高兴,媒体马上全面铺开,进行夸大其事的宣传,说“恒天然”奶粉污染说明,国外产品也并不一定好,中国产品也不一定坏。“人民日报”把“恒天然”污染事件放在头版刊登,并配以醒目的标题“相关部门紧急开展消毒行动,专家提醒莫迷信洋奶粉”。“网易”财经更是以“中国质检 药检齐亮剑,阻止新西兰污染乳品流入市场”,突然间扮演出对公众健康极为关心的政府形象来,与当年对“三鹿”的态度天壤之别。“三鹿奶粉”是为了高利润人为造假、掺毒,并且造成多人死亡,与“恒天然”污染性质是完全不同的,但是“三鹿”公司还是百般抵赖,政府态度暧昧,对消费者的赔偿作梗,刁难,对于不满 赔偿而上访的受难者家属,进行打击报复。如果说中国政府对国外企业管制较为严厉,对民族企业较为宽松,如果把进口商品出现 问题,作为本土产品打翻身仗的黄金时机,到也无可非厚,但其立场态度是幸灾乐祸,以他人之过掩自己之非。这样的立场态度不但不会有益于中国食品的安全,反而助长本国企业的食品安全进一步的恶化。
   如果说中国对纽西兰的态度仅仅是不以为然也就罢了,但是并没有到此罢休,一篇 由“新华社”出面的文章,以“百分之一百纯净的纽西兰是个脓疮”为题,对纽西兰进行攻击,对纽西兰总理进行漫骂。此文在纽西兰最大的英文报“先驱报”刊登后,引起了纽西兰全国上下的反感。因为,这已经超出了对出口产品质量的批评,而是对纽西兰这块土地和人民的侮辱。“恒天然”与纽西兰政府对奶粉污染如此坦诚的态度,竟然引起代表中国政府的权威媒体如此辱骂,套用中共的话来说,伤害了纽西兰人民的感情。纽西兰是西方国家对中国最友好的国家,是第一个承认中国为自由贸易的国家。毫无疑问中国如此辱骂纽西兰,直接遭受损害的是移民的华人,既然纽西兰如此不堪,你们回自己的祖国去好了,也不要想法设法移民纽西兰了。
   一个企业不在于它有无产品质量问题,而在于出现问题后的态度。一个产品出现质量问题,它的要害是,非人为因素还是人为因素。前者是产品生产过程中因技术与质管出现的纰漏,后者是为了降低产品成本故意造成的结果,这是有本质区别的,不可相提并论。“恒天然”是无心之过,“三鹿”是有心之为。“人非圣贤,熟能无过”,何况一个企业。“恒天然”自暴过错,必能改进,“过而能改,善莫大焉”。而中国企业出了问题是千方百计地掩盖,被爆料后,还强词夺理,互相推诿,则是“过而不改,是谓过矣”。再则把一个企业产品质量出现的问题,推而广之,为“百分之一百纯净的纽西兰是一个脓疮”,只能是“辱人者必自取其辱”。到头来,移民的还是千方百计地移民纽西兰,买奶粉的还是托亲呼友买纽西兰的奶粉,必是早知今日何必当初,这个我们不妨捱些时日看一看。
(2013/08/07 发表)
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