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人生一頁 -- 在美國示威記 (中)

   誰想當下一個月新的賬單寄來的時候,A部份沒有取消,依然是收取A和B兩部份的費用。

   最要命的是,他們竟將我的96.4元交B部份的費用錯誤地撥到A部份之下。

   這樣便出現了我沒有交B部份的保費,而A部份又交不足的情況。

   想不到的錯誤竟然出現了。

   他們究竟有沒有收到我申請取消A部份保險的信和表格? 他們從來不答覆你。但我有存底,而且信我是掛號寄出的,他們不能抵賴。

   然而,這錯誤使我急得跳腳。

   我於是又打電話,又親自前往聯邦政府社會保障部要求更正。

   這都是苦事,因為不止浪費時間,而且浪費時間之後,你不知道有沒有效果。

   至於那份新的賬單,我一如上月一樣,只寫支票交付B部份的費用,另附一信解釋一切情況。

   於是又到了下一個月。

   新的賬單竟然又是一樣,把我付B部份的錢歸到我已申請取消的A部份去。

   賬單出現的情況是,我B部份完全未付過費,而A部份又因沒有交清,已積欠數百元了。

   我開始急起來。

   聯邦人員為什麼一而再再而三犯了這個小學生也不會犯的錯誤﹖

   是文盲? 是故意搗蛋﹖是不負責任﹖

   聯邦人員是挑選出來的,而且又經過訓練,怎麼會接連犯這麼無稽的錯誤﹖而且我已經做了多番的更正,卻仍然繼續錯下去。

   這是什麼的服務態度﹖

   不過,無論錯誤的原因是什麼,受影響的是我。

   於是,我又重覆我上個月所做的一切,雙管齊下,打電話更正,以及往聯邦政府社會保障部交涉。

   從打電話的對答可知,對方只是敷衍塞責,沒有細看我的檔案。放下電話後,他(她)便完事,沒有跟進。

   到聯邦社會保障部,情況較好,因為起碼對著一個人說話。

   我問面見我的職員,為什麼這麼簡單的事,竟然會錯了,而且經過數次糾正還不改﹖

   那個接見我的人說,他不能答,因為是帳務部門的事。他的職責只是把我的聲請轉過去。他不能做決定,也不能回答是否能夠解決我的問題,以及什麼時間可以解決我的問題。

   他說,他不可以催迫別的部門做事。

   我問,我可不可以接觸帳務部門,直接解決此事。

   他說不可以,因為帳務部門是內部部門,不對外。

   他既然說得這麼白,也說得這麼死,我再糾纏下去也是無用。

   我於是回家,靜候消息,看看下月是否有佳音。

   好容易等到下一個月的賬單來了,我趕忙拆開一看。

   如所預料的一樣,沒有改正,仍是把我的B保費放到A賬項之下。

   而我「欠」他們的錢,兩數共達二千多元了。

   有朋友著我小心,因為他們可能取消我的福利。

   果不其然,幾個星期之後,聯邦社會保障部來信,說我因欠款而須取消我的A部份的醫療福利。

   我拿著這封信見保障部的職員,說取消A部份,沒有問題,這正是我所求的。但我沒有欠聯邦政府的錢。我每期都有交B保費,只是他們不知什麼原因放到我已申請取消的A部份而已。

   過了兩個星期,我再收到聯邦社會保障部另外一信,這次連我的B部份醫療也取消了!

   原因也是一樣﹕拖欠保費。

   我大為吃驚, 這可不是玩的。

   以美國醫療費用的高昂,進一次醫院可以使你傾家蕩產。

   不要說我年紀已大,身體開始有毛病。就是每天駕車外出,一有意外也需醫療服務。

   情況是危急的。但再接觸聯邦社會保障部已再沒有用處了。

   因為如果要改正,有接近半年的時間,什麼都已經改正了。

   他們是堅持錯誤,總是不改。你有什麼辦法﹖

(2012/02/02 发表)

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