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Medicare 的噩梦(之五)

声明:此文作者禁止复制,如需转载必须经得作者同意。

   当我和上文所述的职员谈话时,我还未检查我的邮件,尚未知道我离美期间有没有关于Medicare 的信件。上述谈话后一两天,我从亲戚处取得了所有信件,发觉我不在美国的期间,Medicare 仍然发来缴款通知,而这些单据都是正确的,即在A计划栏下空白,不收费(表示我已没有这项保险),而B计划栏下每月收取 96.4元。对这些费用,我的亲戚均准时缴交。这下更证明撤销我的B计划是错的。问题到现时似乎简单不过,我的保险计划没问题,交费也没问题,现时剩下的环节,就是在电脑上重开我的B计划,就像在家里按一下灯掣开灯一样。于是我再打电话给社会保障局,把缴费情况告知,他们照例说跟进。(注)

   在等候期间,发生了一件奇怪的事。一个社会保障局的职员打电话给我,问我是否不懂英语,只懂普通话。我说不是,事实上我的英语讲得比普通话好。(我是广东人,成长在香港。)他说会找另一个同事接触我,随即收线。这另一个同事在一个星期五的清早给我电话,问我什么事,于是我又再解释一番。(像这样的解释,我已经作过无数次。)他说他明天(星期六)会回办公室加班处理我的个案,到时会给我电话,着我等候。于是星期六那天,一早我便守候在电话旁,什么也不做,门也不出,可是整天也没有电话来。

   隔了两个星期,仍然没有动静,我再打电话到社会保障局,则答说十天前已寄出一表格给我填。我什么也没有收到。是邮误吗?还是他们光在电脑上作记录,而实际上什么也没作?根据我多次交涉的经验,应是后者。

   由于我九月要作身体检查,这样拖下去则九月份我的医疗可能仍然无影无踪,于是我又一次前往社会保障局,抓着那个说星期六打电话而不守诺言的职员,问他我的个案进展如何。他看电脑记录,也是说十天前已寄出表格给我填了。知道我没有收到之后,他说立即给我办。他拿出一个表格给我填,我一看,是申请取消A计划的。我说,这表格我已经填过两次了,这次是第三次。他毫无愧色。我也没有办法,唯有照填。填好后我问他何时有消息,他说不知道。一星期行吗? 两星期行吗?他也说不知道。问他为什么停止我八月缴费?他摇头表示不知。我接着问一个我开始疑惑的问题:是哪个机关负责收费?是社会保障局还是Medicare 办事处?他说是社会保障局。这澄清了我一个误会,我过去以为是Medicare 办事处收取保费,这是为什么我也多次打电话到这个办事处的理由。到这时,我已经相当肯定是社会保障局的无能、错误和延宕,把我弄到如斯境地。

   我回家之后,愈想愈气愤。问题和错误是他们弄出来的,却迟迟不加改正,但却祸延于我,而且这祸可大可小。同时,所有途径我都尝试过了,再循这些门路下去,没有用处,只能浪费时间。我思前想后,没有办法,唯有兵行险着:

   我要到社会保障局,抗议示威!

   ==================================================================

   注:打电话给社会保障局是很麻烦的,每次都要给他们六项个人资料,若你连续打两三次电话的话,便会感到不胜其烦,且觉得「戆居」。这还是其次,最麻烦的是每次都由不同的人接听,每次你都要从头倾诉一次,你要想出一个精简的开场白,否则便会搞得很糊涂。要命的是,对方说跟进之后可能完全没有行动,而你懵然不知。有些更不负责地随便给你一个答案,以便摆脱你。例如有一个曾跟我说,社会保障局已经通知Medicare 办事处恢复我的B计划了。我再三询问是否社会保障局已经完成一切程序,现在球是在Medicare 办事处的一方? 他说是。我后来在与社会保障局和Medicare 办事处的多番谈话中,发觉这是谎话。有朋友说,你要问对方的名字,这样他/她或者不会乱答。但以我的经验来说,这没有用。第一,你永远不会再找到他/她;第二,你也不知怎样投诉;第三,他/她或许答得很认真,而放下电话后完全不做事,你无法得悉,也无可奈何。

   (之五,下期续完)

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