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皮埃尔的枪声和机灵的掌声

   佛吉尼亚大学唐纳德·布莱克(Donald Black)教授是研究冲突管理的鼻祖,他把冲突作了基本的分类、并给出了社会学的解释。另一位贡献突出的是诺贝尔奖得主、经济学家托马斯·谢灵(Thomas C. Schelling),他认为讨价还价和谈判的理论是必须的,因为冲突无处不在,没有两个团体的利益是完全重合的。

   所谓冲突,是指人们之间因为态度、信仰、价值观、或需求不同所产生的自然分歧。需求不同时,比方说在忽略了他人的需求时,可能会产生冲突;人们对同一事情的认知不同、对其严重性、因果认识不同,可能产生冲突;权力的界定和使用无疑会成为冲突的来源,也影响到冲突的管理;价值观是我们各自认为最重要的信念和原则,价值观不同、不匹配、或不认可别人的价值观时,就会产生冲突;情感导致冲突,那更是每一个曾经陷入“情”中的人、以及仍然在其中挣扎的人,都可以轻易理解的。

   冷眼看世间,从兄弟阋墙、夫妻反目、邻里械斗、种族纠纷、到国际争端、世界大战,冲突确实是无时不有、无所不在。因此,保持社会和谐,或想建立和谐社会,解决人际冲突是一个关键的问题。

   《南方都市报》报导说,广东东莞有一法资企业,经理是个叫皮埃尔(Pierre)的法国人。一次开会时,因对一中国女工的回答不满,皮埃尔突然掏出手枪朝天花板开了一枪,这位陈姓的女士被吓呆了,在场的其他中国员工也吓呆了。企业竞争的压力之下,劳资关系紧张,导致有人动怒发飙,有人害怕,都可以理解,世界各地也都时有发生。但东莞冲突不可思议的,还在后面。

   枪声过后,一位“机灵”的中国男员工居然领头鼓掌,其他人也跟著鼓掌,这时,皮埃尔“才心满意足地扬长而去。”这已经不是皮第一次开枪了,“去年在总厂的五金部两帮工人打群架,没法劝开,后来皮埃尔朝天开了两枪,才把打架的人给镇住”。

   皮埃尔的名字相当于英语的彼得(Peter),法语中是石头的意思。东莞这块脾气暴躁的法国石头看来又臭又硬,不是一个合格的经理人选。皮埃尔在法国做经理时,应该是不敢这样做的,因为法国法律要求枪支申请人递交医疗和犯罪记录,精神有病的人是不许拥枪的。

   中国媒体在报导这件事的时候,一面倒的谴责皮埃尔,感叹“大国如何才能崛起”、“外国人何以在中国如此肆虐”,甚至“法租界”、“洋大人”都用上了。但是,这些报导都忽略了我们自己的问题,没在中国人自己身上找找原因。

   在中国,民众没有持枪的自由,皮的手枪是哪来的呢?从法国去中国,不太可能坐船,多半是坐飞机去的,坐飞机这年头带枪的可能性不大,所以他的枪应该是在中国得到的。是谁给了他这个特权呢?皮埃尔上次开枪后,持枪公开了,警方又哪里去了呢?

   更荒唐的是,面对公然的暴力,“机灵”的中国员工居然鼓掌,其他人也立即附和。这是一种什么样的心理呢?难得不是这些对施暴者的献媚、对暴力行为的屈服、甚至捧场、支持、阿谀奉承,才助长了暴力的泛滥,使皮埃尔又一次拔出枪来了吗?我们自己的奴性展现无遗,自己屈辱了自己的人格、把别人抬到了“大人”的位置上,还有什么资格谈“租界”是否回来了呢?

   冲突也不总是不好的,如果解决得好,冲突可能是健康的。健康的冲突可以导致创新和成长、新的思路、和更好的管理。国际冲突管理学会(International Association for Conflict Management)就是为理解、解决家庭、社会、和国际间的冲突而设立的机构。

   解决冲突的办法包括分析冲突、制订战略、和谈判;解决冲突的战略,则有合作(Collaboration)、妥协(Compromise)、竞争(Competition)、通(Accommodation)、和回避(Avoidance)几种。合作是双赢的局面,妥协是有输有赢,竞争是你输我赢或我输你赢,通融也是一输一赢,而回避则是双输。

   分析东莞的冲突前后,会发现其根源除了法国经理人的低劣,还有国人心理的变态,及对暴力的屈服和纵容。再深入下去,会发现这已是社会的通病,并且病入膏肓。对施暴者的献媚、对暴力行为的支持、和对暴力的屈服,其现代中国的肇端,其实是六四的枪声。皮埃尔的子弹,只不过是长安街、五棵松枪声的继续而已。

   不是人人都会相信,但始做俑者,其无后乎?暴力泛滥若此,今天受害的,是东莞的百姓,最后吞食苦果的,则一定是施暴者自己。

   

   

   《新纪元周刊》【商管智慧】专栏之三十八

   《大纪元时报》【市场营销系列】讲座之二百一四

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