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·美国失利的CA与中国碰壁的雅虎
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《新纪元周刊》【商管智慧】专栏
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汉口妇人的对阵与中国制造的玄机

   那年去武汉出差,抽空儿登了武昌的黄鹤楼,然后坐轮渡往来三镇之间,尝湖北小吃、买孝感麻糖。悠闲的游荡自然有趣,在汉口街头看妇人的对阵,也很有趣。对骂的内容开始听不懂,后来听出门道了,发现她们不是为骂而骂,也不真的生气,而是把它当作显示自家才智的机会,为练习口才和应对,才在街前对骂;最后,双方都带着嘻笑,在众人的哄笑中结束交锋,各自回家。

   近来中国产品不断被欧美国家发现质量和安全问题,面对国际社会的责难和骂声,中共立马用“妖魔化”、“政治鼓噪”来反击,这未免远离君子之道、缺乏大国风度。而且,马上挑豆子的毛病,指责外国产品也有质量问题,就更显得小家子气十足、小鸡肚肠毕现。活脱脱的撒泼说起来呢,还不如武汉街头那些悍妇的嘻笑怒骂来得潇洒。

   中国想走向世界,挨骂是免不了的。当今世界,妖魔当道,好人受罪、无端挨骂都有可能,何况你做的食品有毒、可能害了人家的宝宝呢?竞争对手会找机会骂你,还有那些天知道哪辈子把人家得罪了的主儿,更会找机会挑碴。高人告诉我们,中国人的业力特别大,肯定前世害过别人,欠债不还怎么行呢。

   今天产品质量最好的,东有日本、西有德国,他们都挨过骂、被轻视、瞧不起过。但他们都在骂声中忍辱负重、自强不息,最后走了过来。关键是在挨骂时我们的心态,被骂时是找自身的问题、加以改进,还是反过来挑别人的毛病,自己伟大正确的不得了,容不得别人说半个不字。

   人们都知道“德国制造”和工艺精湛、质量上乘的联系,但五十年前,“德国制造”可是个坏名词。二战后许多德国商品出口到英国,英国人不无坏意的坚持要在上面标明“德国制造”,因为要表明德国产品的低劣、没有英国的好。但若干年之后,英国消费者发现德国产品质量优异,“德国制造”形象大变,成了优质产品的同义词。

   “日本制造”也有类似的经历。丰田车刚进美国时叫“Toyopet”,名字土气、象东京来的玩具,美国人根本看不上眼。底特律三大车厂也没把日本车当竞争对手,那时候日本人是他们虚心的学生。花了四、五十年的时间,日本才得到世界质量冠军的美誉。

   国际营销的理论和实践中,有个“产地国效应”(Country of Origin Effect)的概念。那意思是说,消费者心目中某类产品的形象,和产品的原产地国有相关的联系。因为这种联系,产品声誉、品牌形像、甚至价格都会带上正面或负面的烙印。

   比方波斯地毯,人们会认为古代波斯、今天伊朗所产的最为地道,葡萄酒一定是法国的最好,最快的跑车和最新潮的西服应该是意大利的,豪华的轿车或精密的机械,一定德国人莫属,伏特加和鱼子酱俄国的最佳,而巧克力最好的大概来自比利时。

   目前看来,“中国制造”显然遇到了危机,中国产品也受到“产地国效应”负面的影响。但是呢,危机同时也是玄妙的契机,就看我们怎么去利用。

   美国强生公司(Johnson & Johnson)的泰诺(Tylenol)止痛药曾遭恶意破坏,有人向药瓶里注射剧毒的氢化物。意外发生之后,公司立即从全美所有的货架上将泰诺撤回销毁,并立即研制出防破坏的瓶封。再投入市场的泰诺,就让顾客完全放心了。得了人心的泰诺,也自然长期居于止痛药市场的老大地位。

   如果国人通过今天的事件认识到造假的危害,意识到偏离了真诚的苦果,吸取德国、日本、和美国人的教训,主动撤回有毒产品,给消费者提供赔偿甚至加倍补偿,善良的西方人其实是很容易被感动的。做到了这一点,就会得到人心。得到了人心,再诚心修己,在被批评、指责的时候,用好忍字上的功夫,学学湖北泼辣女子的洒脱,以幽默化险为夷,“中国制造”的形像就可能改变过来。

   

   《新纪元周刊》【商管智慧】专栏之三十六

   《大纪元时报》【市场营销系列】讲座之二百一二

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