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平和而充满善意的赚钱

   人们有的时候会因为善小而不为,或因为恶小而为之,这当然是不对的。即使是从利益的角度、企业的角度来看,也是这样的。

   互联网之前,美国的零售订花服务主要是FTD和1-800-FLOWERS等公司,他们主要是在电话上接订单,然后送货上门,满足着人们爱花的需求。互联网滥觞之后,网上花商异军突起,如雨后春笋,FTD和1-800-FLOWERS独大的局面不再,竞争自然更加激烈。如何生存,成了花商们殚思极虑的头号课题。

   瓦伦丁节(情人节)那天,从网上的花商PROFLOWERS给太太订了一束花。在网上看,那花插得美轮美奂,绝对没得说的。但是花送到后,虚拟世界和现实世界的差距就浮现出来了。太太抱怨说,那花有些是干瘪的、都蔫了。当然我们都很遗憾,但想着花已经送来了,也就算了,也许以后不再找这家公司了。

   恰好这时,公司给我来了个后续电子邮件,问对他们的服务满意与否,我就随手回了他们一封信,说花都蔫了,从顾客服务角度来讲,他们以后应该做得更好一些,要注重质量管理之类的,小小的“教训”了他们一番。事后心里想着,以后可以把他们作为一个反面教材给学生做示范。没想到第二天,公司的客户服务经理亲自回信,郑重道歉,并说会重新送花。再过一天,重新送的鲜花到了,当然了,是新鲜、挺拔的。

   想一想,这个企业的行为是挺感动人的。两次送花,外带两个花瓶,他们这次的利润恐怕是打了水漂了,但他们的善意给他们赢得了一个忠实的(还替他们免费宣传的)顾客。

   事后猜测质量问题可能出在其区域分销商或加盟店,不象是总部管理层的。后来我就特别注意这家公司的运作,他们不光网站订购方便,客户售后服务好,前瞻性的市场营销也非常的棒。一次订货后,他们把我们全家的基本信息都收集全了,后来碰到家里每个人的生日、情人节、母亲节、结婚纪念日等等的,就发明信片、电子邮件提醒,并提供促销计划。生意做到这个地步,想不赚钱恐怕都不行。

   还有,今天的社会我们经常会看见拼命想一夜致富的奋斗者。其实很多致富的人都是平平淡淡、一步步走上富裕之路的。报纸分类广告发明之初,纽约有个家庭妇女,她看到纽约时报的分类广告后忽然有了一个主意,把自家祖传做点心的配方在报上登了个小小的广告。上面简单的说,“如果需要祖传的点心秘方,寄一块钱到如下地址。”后来,她就这样发了大财,成了百万富翁。

   这是很多西方人致富的路。他们就是带着善心,真诚的服务,以一种十分平和的心态在做生意,一块钱一块钱的赚。蛮好的,是吧?

   

   

   “大纪元时报”市场营销系列讲座之一百二十

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