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日内瓦的公车和办公楼外的烟头

   四月份去了瑞士的城市日内瓦,这真是一个美丽的城市,整洁、干净,人们也都显得非常悠闲。在公共汽车上,日内瓦人都很轻轻的说话,人看人之间的眼神都很慈祥柔和,让外地人感觉良好。但令我印象最深的,是日内瓦的公关汽车系统。在日内瓦机场,他们的公共汽车站甚至有电子显示牌,告诉人们下一班车到达的时间。我等车的时候看着时间,还真是掐着点到达。要知道这是公共汽车,不是火车或轮船,费城的火车恐怕都达不到这个精确度。

   有一件现在就值得美国学习的,是乘客自己开车门。公车门外有一个圆圆的大按钮。人们一按,门就开了,这给司机省了一件事。还有呢,象很多欧洲国家一样,公共汽车没有检票,司机只顾开车,乘客自己买票。在日内瓦呆了五天,居然有乐不思蜀的感觉,没准儿前世在哪儿转生过吧。

   为什么瑞士和其它一些国家社会秩序会那样的好,除了道德标准比较高外,研究者们还苦思冥想出了许多其它理论,其中一个就是“利他惩罚”行为的作用。什么意思呢?社会学家研究人类社会活动,他们发现了一种叫做“利他惩罚”(altruistic punishment)的行为。就是说即使在没有个人利益追求的情况下,仍然会有人站出来,去惩罚不当的行为,维护社会公益。

   在正常的社会,这种“利他惩罚”行为非常多见,并且,很多社会学家认为,这是维持社会公共道德所必需的。比如,在公共场合加塞儿,旁若无人的大声打电话,都会有人出面制止。在一些地方,有人会跑过整整一个街区去追一个人,就是为了把他随地丢的垃圾还给他。

   至於对这种行为的解释,经济学的模式认为,在社会或族群中的人,每个人都是按照对自己最有利的情况做决定,但有时也不完全是这样。这种利己的解释可以说明为什么人们在排队时,会对在他前面加塞的人出面干预。但如果这个人对在他后面的加塞行为也出面干预,就解释不通了。

   有时,“利他惩罚”行为也可能走过了头。有一次在路上,听一个电台的主持人讲了个故事。他说,有一天他上班,在办公楼前停好车向楼里走,看见另外一辆车开进停车场。车停稳后,车里的人把满满一盒的烟头和烟灰倒在了车旁的地上,然后扬长而去。这个电台主持人看见后,气不打一处来,他到办公室找来强力胶,把烟头全部粘在了那家伙的汽车挡风玻璃上。。。

   这个“利他惩罚”行为在市场学中有很多现实意义。比方一个产品是伪劣产品,在道德水准低的地方,有人因为该产品自己吃了亏,可能不告诉别人,非要等到别人也上当一次才后快。相应的,这样一个社会可能正气不足,敢于站出来的人少,伪劣、假冒产品就会泛滥,结果大家都深受其害。

   相反,如果这个社会正气十足,“利他惩罚”行为盛行,会有好心的人将这个信息广而告之,让所有的人都知道。因为一个社会这样敢于站出来的人多,正气浩然,伪劣产品就不会有市场,结果是人人都能从中受益。所以呢,说到底,人们还是要为自己的道德、操守、和行为负最终的责任。。。

   

   “大纪元时报”市场营销系列讲座之九十九

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