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凯瑟琳和葛洛丽娅的故事

   与打工一族的人聊天儿会发现,受雇于人,常常会使有些人觉得不爽、不那么高兴,甚至经常怨气十足,埋怨上司如何如何,抱怨老天对自己不公。唠叨久了,总是想不开,就会使自己的精神面貌、甚至面貌都发生改变。有的经理人就说,他面试时一看这个人,就知道他是不是一个抱怨、唠叨的人(Whiner)。老实说,没人喜欢Whiners(爱抱怨的人),大家都喜欢高高兴兴的Winners(胜利者)。

   被人解雇,就不用说了,当然更加令人不高兴。不过也有例外。亚特兰大公司倒闭前裁员的第一波,是个星期五。公司通知说,下星期一来上班时,会有人事部的人在大门口等你。每个人进来时,如果让你往左拐,就会去会议室,那里会有另外一个人等你、给你一个解雇的大信封;如果向右拐,就会去餐厅,你就会留下来了。应该说,公司的这个办法不是那么好,我们大家那个周末全都给毁了。

   星期一早上到达公司时,一起到的是个叫凯瑟琳.福里曼(Catherine Freeman)的同事。她是法国人,美丽而善良,并且脾气、个性特别好。我们一起进去时,她说她早就不想干了,不喜欢与试管、烧杯打交道,想回学校学护理,当个护士,与人打交道、照顾别人。结果我们进去后一个向左、一个向右。她那天被解雇了,但她是我见到过被解雇的人中,最想得开、最高兴的一个。当我在第二波被解雇时,心情就远没她那么愉快了。

   亚特兰大公司倒闭后进入企业管理,在一家家具礼品公司当销售经理、经理。从雇佣关系的这一头跨到另一头,刚开始还不太适应。等适应了之后发现,被解雇固然令人不高兴,其实从桌子的另一面来看,那些去解雇别人的经理和老板,做人也同样不容易。雇人时不容易,裁人时更不容易,大家都不容易。把世事看开了,心态理顺了,工作环境就会变的比较顺畅了。

   一天,面试了一个销售员,名字叫葛洛丽娅.斯琴娜(Gloria Skinner)。谈完后觉得不错,就雇用她了。工作一段发现,她业务能力不错,但脾气有些急躁,经常弄得与客户不欢而散。而在美国的服务业里,大家都知道,顾客永远是对的。葛洛丽娅还爱吃海鲜,常弄些鱼虾之类的在厨房里鼓捣,味道都飘到外面来了。给她指出来,她说这是她个人的事,经理管不着。

   有一次,葛洛丽娅居然与顾客当堂吵起来了,叫也叫不停,最后连劝阻的我也给搭进去、给骂上了。当时嘛,不是修善之人,也不懂得忍,怒从心头起,恶向胆边生,就借这个机会把她给当场解雇了。气头上的她不肯离开,最后还不得不动用警卫的力量把她带离了公司。

   事情过后,自己觉得从公司利益角度讲,这个决定不能算错。但再一想,心里还是隐隐约约的觉得有些不妥、有些对不起她。再后来,完全冷静下来了,就有些后悔了,等她回来道了歉,就又要她回来了。经过这么一番冲突之后,大家都意识到了各自需要改进的地方,以后我们之间的关系居然变成是最融洽的了,真是不打不成交啊。

   其实,在企业界,所有的人都是给别人打工的。每个人都有上司、老板,直到公司的最上层,那些总裁、总执行长(CEO),也不过是为董事会打工的,他们也有“老板”,也会被解雇。只是呢,不管我们是被别人雇用、或有时候被解雇;还是去雇用别人,或有时候不得不解雇别人,其实面临的都是一样的心结。大家如果都想得开一些了,象美丽的凯瑟琳那样,或者忍耐心、善意多一些,不要象笔者当年那样,我们大家就会都生活得更愉快一些了。

   

   

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