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蓝毛巾和黄毛巾的故事

   那年回家,老妈特意给我-她的大儿子准备了条新毛巾。谢过老妈后,就去冲凉洗澡。浴后把脸擦干,发现脸变成了蓝色的。回家探亲,大家都挺高兴的,哪来的Blue呢?(注:英语的“蓝色”一词也有“忧郁”的意思)。原来是那条蓝毛巾掉颜色。结果呢,大家自然借此调侃、说笑了一番。

   老妈有点难为情,觉得在美国回来的儿子面前给伟大祖国丢了脸,就拉着我去市面上买新的。虽然从市场学角度看,蓝色实际上是全世界的人们最喜欢的颜色,但我们没敢选,在一家店里看上了一条黄色的,写着是日本产的。以前学过日文但全忘光了,那些平假名、片假名看来好象是真的,价钱还挺贵,估计差不了,就买回家了。回家一洗,脸又变成黄色的了。还好,本来就是黄种人,失真不算太大。

   看看周围的社会,几乎什么事物都有人支持有人反对,在这个系列的前八十来集,我们谈到的都是市场营销的方方面面,如市场研究、消费者研究、销售、广告、国际营销、市场战略等等。在这个相生相克的世界里,跟市场营销相对立的是什么呢?那就是消费者权利的保护。对比中美两国这方面的实践,发现一些很有趣的事情。

   美国消费者联盟(Consumers Union of US)位於爱荷华州的小镇哈兰(Harlan),它的出版物“消费者报告”(Consumer Reports)赫赫有名。消费者联盟为非营利组织,不接受外来广告和免费样品,只关心消费者的利益。他们的杂志有400万名订阅者,这是一个足以影响企业决策的民间力量。

   消费者报告列出的试验结果都很有意思,并且绝对是以实用性、实践性为第一位的。他们可能不会做工程学意义上的金属疲劳测验,但他们会在机器上把电冰箱的门反复拉开、关上几千、几万次,看电器的耐久性究竟怎样。他们每年买50辆各种汽车,然后玩命地开,以考察其性能。这些车都是从零售商那里直接买来的,不是制造商捐赠的,以保证其试验的客观和公正。

   在网上查了查中国的消费者团体,看看蓝毛巾之类的事应该怎样办理。还给我找到了一个,叫“中国消费者协会”。但往下看下去,就觉得有些不对劲儿了。比方上面说,“2月1日,国家工商总局某某副局长来到中消协,亲切看望了协会的工作人员。。。”这是什么意思呢,领导来视察?还特亲切。管他什么事呢?再看,猫腻就更多了,其《中国消费者》杂志居然是由国家工商行政管理总局主管的。那如果要评价中国政府机构、比如中国电讯的产品和服务,该怎么办呢?

   有趣的是,那个消费者网站居然还有一个栏目,叫什么“企业风采”。更滑稽的是,据该网站讲,“消费者组织要转变观念,与时俱进。。。积极进行消费指导。。。做‘三个代表’的忠实实践者。”消费指导?好象有点粮票、布票的味道。实践“三个代表”?如果“三个代表”本身就是伪劣产品,向谁去投诉呢?

   消费者保护机构如果不能独立运作,那就真得替老妈犯愁了,蓝毛巾之类的恐怕还是会大有市场的。

   

   

   

   “大纪元时报”市场营销系列讲座之八十一

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