人生感怀
[发表评论] [查看此文评论]    非智专栏
[主页]->[人生感怀]->[非智专栏]->[不会笑的华人]
非智专栏
·中国万岁
·等级、官职
·“民主革命”之举
·“在澳洲居领先地位”的“误导”
·艺术家之争
·侨领
·闲聊西澳华文报纸
·人生无意
·哈曼之心态
·也谈“《时报》十大新闻”
·为官之道
·明星风格
·女权主义之争
·艺术大师李克昌
·“男欢女爱”之说
·“ 孤独”的城市,“孤独”的心态
·诚者,成己成物
·可钦可敬的老师
·佩斯皇家医院
·上尉的顾虑
·有爱情这东西?
·男人的欲望
·秋 夜
·“很中国化”和“很西化”
·城头变换大王旗
·优美的汉字,国人的重负
·漫话文强之死
·大选选谁
·中年之乐
·新疆行
·二姐
·说说妻子
·再论汉字
·问苍茫大地,谁主沉浮
·文化道德教育之忧
·挑战北京的“夏虫”
·西澳华文报纸怎么了?
·百年之庆
·文革,无法无天的时代
·也谈“中国梦”
·官们的“博士”衔
·以“爱国主义”之名犯罪
·只有自由,才不会“被代表”
·一瓶酒事件
·三十年河东,三十年河西
·六四感言
·众生百态
· “三怪”之“秀”
·我不願是棵橡樹
·“君”、“国”之概念/非智
· 人生之路
·明月牽思
· 话说历史
·马来西亚行
·酒思
·大壮
·小素
·老辜
·康哥
·杆子
·小瑜
·学者
·阿杨 人物素描八
·晓莹
·路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
·从体制内反腐败谈起
·风暴
·鸹噪的日子
·过年
·從老畢被告密想起
·被扭曲的一代
·這是個秋
·喜好折腾的民族
·生命只有一次,好好过
·党日随想
·胃肠与文化
·探究女人灵魂
·人民不需要救世主
·还是要走“韬光养晦”之路—— 政情分析
·法庭记事(一)
·法庭记事(二)
·法庭记事(三)
·法庭记事(四)
·旋聚的革命之风
·勿因事小而误
·善,乃人之本性
·文章之议
·老人不老
·宇宙的起始
·国民心态
·天道酬善
·妓女随议
·孤独者
·从这次澳洲大选谈起……
·不争则善胜 ---一点感悟
·不抗争的代价
·对流氓从政说“不”
·闲聊互联网
·澳洲华人从政之意义
·穆斯林问题
·“思想自由,独立精神” 之呼唤
[列出本栏目所有内容]
欢迎在此做广告
不会笑的华人

    这家华人超市在珀斯已开了几十年,从小门面,搬到大地方,从简陋的店铺,到规模的货架。几十年中,超市有着很大的变化,但唯一没有变化的,是这家超市永远没有笑容、不会说“谢谢”的营业员那张铁板的脸。
    十几年前,第一次在这家店铺购物时,我就遇到了堪称珀斯最严肃、最没笑容、最铁板脸的营业员。每次购物完,走出这家店铺后,心里总是不那么舒服,于是,我到这家华人店的次数也渐渐少了。虽说这家华人超市有着最多从中国进来的货品,但其营业员的铁板脸让我觉得似乎这家店铺在赐我恩惠,向其购物好像变成了向其乞讨,这种不舒服的感觉一直到最近的一次购物还照样存在。
    难道华人营业员不会笑,不懂得说“你好”、“谢谢”吗?
    这种态度冷漠,缺乏温暖的服务在中国大陆常会碰到。不久前,一位工作在中国的加拿大洋人写了篇文章,描述他在中国一家银行的遭遇,这位洋人排队等待转账,等了一个多小时,轮到他时,他用不很纯熟、有限的普通话告诉营业员,他需要转一笔账到他房东的账户上。他写道:这位营业员转过头同她的同事说了些我听不懂的话,然后,两人就吃吃地笑着,似乎在暗里嘲笑我,笑过后,营业员回转身来,一声不吭地办理转账,完了,将账本丢给我,即无谢谢,也无笑容。这家银行在我等了一个多小时之后,又让我受到冷嘲热讽的接待,我感到非常不愉快,一天里心情都很糟。这位加拿大人最后写道:应该让这些营业员清楚,如果不是这些顾客支持着这家银行,这家银行早就该关门歇业,而这里的营业员也早已下岗失业。我们常说“顾客至上”这一原则,可在这里却一点也没体现出来。
    不同的是,我们生活在西方社会,在珀斯,上超市到银行进邮局,所见多是笑脸相迎,态度和蔼的营业员;所听最多的是“你好” “谢谢”之语。若说生活在中国大陆的营业员尚不懂得“顾客至上”的观念,我们或许能够理解,可是,在珀斯经营了几十年的华人超市里的营业员,竟然不知道这一观念,不懂得说“你好”和“谢谢”,实在令人百思不得其解。

    在珀斯华人服务业中,行业人员少有笑容,不道“你好”,不言“谢谢”的现象是经常可见,似乎商家和顾客都因见多这种行为,也就习以为常。实际上,任何服务业的工作人员,能给顾客一个微笑,一点温暖,一句“你好”或一声“谢谢”,都会让顾客由衷地欢喜和真却的感动,也会让顾客有一种“再沉闷也会放晴”的心境。

©Boxun News Network All Rights Reserved.
所有栏目和文章由作者或专栏管理员整理制作,均不代表博讯立场