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不会笑的华人

    这家华人超市在珀斯已开了几十年,从小门面,搬到大地方,从简陋的店铺,到规模的货架。几十年中,超市有着很大的变化,但唯一没有变化的,是这家超市永远没有笑容、不会说“谢谢”的营业员那张铁板的脸。
    十几年前,第一次在这家店铺购物时,我就遇到了堪称珀斯最严肃、最没笑容、最铁板脸的营业员。每次购物完,走出这家店铺后,心里总是不那么舒服,于是,我到这家华人店的次数也渐渐少了。虽说这家华人超市有着最多从中国进来的货品,但其营业员的铁板脸让我觉得似乎这家店铺在赐我恩惠,向其购物好像变成了向其乞讨,这种不舒服的感觉一直到最近的一次购物还照样存在。
    难道华人营业员不会笑,不懂得说“你好”、“谢谢”吗?
    这种态度冷漠,缺乏温暖的服务在中国大陆常会碰到。不久前,一位工作在中国的加拿大洋人写了篇文章,描述他在中国一家银行的遭遇,这位洋人排队等待转账,等了一个多小时,轮到他时,他用不很纯熟、有限的普通话告诉营业员,他需要转一笔账到他房东的账户上。他写道:这位营业员转过头同她的同事说了些我听不懂的话,然后,两人就吃吃地笑着,似乎在暗里嘲笑我,笑过后,营业员回转身来,一声不吭地办理转账,完了,将账本丢给我,即无谢谢,也无笑容。这家银行在我等了一个多小时之后,又让我受到冷嘲热讽的接待,我感到非常不愉快,一天里心情都很糟。这位加拿大人最后写道:应该让这些营业员清楚,如果不是这些顾客支持着这家银行,这家银行早就该关门歇业,而这里的营业员也早已下岗失业。我们常说“顾客至上”这一原则,可在这里却一点也没体现出来。
    不同的是,我们生活在西方社会,在珀斯,上超市到银行进邮局,所见多是笑脸相迎,态度和蔼的营业员;所听最多的是“你好” “谢谢”之语。若说生活在中国大陆的营业员尚不懂得“顾客至上”的观念,我们或许能够理解,可是,在珀斯经营了几十年的华人超市里的营业员,竟然不知道这一观念,不懂得说“你好”和“谢谢”,实在令人百思不得其解。

    在珀斯华人服务业中,行业人员少有笑容,不道“你好”,不言“谢谢”的现象是经常可见,似乎商家和顾客都因见多这种行为,也就习以为常。实际上,任何服务业的工作人员,能给顾客一个微笑,一点温暖,一句“你好”或一声“谢谢”,都会让顾客由衷地欢喜和真却的感动,也会让顾客有一种“再沉闷也会放晴”的心境。

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